图/通讯员贺欢

本报讯（通讯员卢光耀贺欢记者胡楠）记者昨日从中行湖北省分行获悉，自4月30日起，该行正式在全辖启动智能柜台推广工程，武汉城区的东湖、经济开发区、武昌三个机构的辖属网点作为试点机构率先试水。

在武汉经济开发区支行的上线现场，四台一米多高的自助服务终端整齐地排列在大厅一角，这是湖北中行推出的首批“智能柜台”服务终端。记者来到终端前，点击屏幕上选项，插入身份证，由终端完成拍照验证后，就能自主选择开立的储蓄卡品种，业务办理完毕只需要3分钟。人性化的操作界面也提升了办理效率，记者在现场看到，一位50多岁的银行客户办理密码挂失业务只用了2分半钟。

办理银行业务排长队一直是用户吐槽的“重灾区”。近年来，在互联网金融的冲击下，传统银行一线柜面人员的流动性进一步加大。同时，在新金融技术的支持下，柜面人工服务的业务量也逐步被网上银行、手机银行所取代。多重因素进一步加快了银行自我改革的步伐。

据了解，智能柜台作为中国银行驱动网点智慧升级的改革项目，是该行改善客户体验的重要举措，湖北省分行也在2016年底开始实施智能柜台项目。在目前的试运行状态下，智能柜台可完成传统柜面60%以上的常见非现金个人业务，且处理时间提速70%以上。每个投产的网点可减少柜面人员1-2人，不仅有效化解了传统银行网点排队难的问题，也减轻了人力资源压力。

该行相关项目负责人介绍，该项目在收集了初期试点的相关数据后，将会进一步加快智能柜台在全行的应用覆盖面，预计在今年8月底前，智能柜台在全部网点的覆盖率有望达到70%以上。