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优质服务在行动

龚克十分注重车内整洁

2002年，龚克加入华昌出租车公司成为一名出租车驾驶员，多次被公司评为服务标兵，年年都是“先进个人”。曾有一位外地乘客在乘坐他的出租车后，印象特别深，说没在其他城市坐过这么干净的出租车，非要拉着龚克一起和车辆合影。

如今龚克这辆车已经营运有5个年头，但车辆外观仍整洁完好，车漆完整无损。龚克拉开车门，车内的卫生让人惊叹，座套整洁如新，就连副驾驶座前的遮阳板都不见一丝积灰，在车内搜寻一番，容易积灰的角落都不见灰尘。

起初，龚克注重保持车辆发动机舱的卫生，只是为了杜绝发生事故安全隐患。久而久之，习惯成自然，龚克始终将整洁的车容车貌当作优质服务的一部分，“有的驾驶员是每天交班的时候才会清洁车辆，可我却要求自己时刻保持车辆卫生，用最干净的车迎接每一位乘客。”

只要乘坐过龚克的车，乘客们无不竖起大拇指，说：“这可不是一天两天能够突击清洁的，的哥肯定花了不少心思在车辆维护上，每天都保持着整洁卫生。”

即使是车辆的后备厢内，龚克也花了不少时间保持整洁，放置消防器材及维修工具的塑料箱放置在右侧，天然气气瓶用隔板遮挡，用来垫底的塑胶地垫也被擦得发亮。

不但龚克自己严格要求做到车辆整洁如新，与他合作十几年的副班驾驶员姚庆也十分认可龚克的服务理念，龚克说：“就我一个人这样想车辆不可能保持得这么好，副班驾驶员也要一起做到才能保证车辆整洁。”

文/付莎龚越华刘继春

他开的出租车内外总是一尘不染，就像一辆新车一样。昨日，行业整洁“标准”车、华昌鄂AX3678驾驶员龚克打开引擎盖，其内洁净程度比私家车还干净。龚克说，车上长期放着4块抹布，有的专门用来擦车身，有的专门用来擦仪表盘，还有的用来保持发动机舱的干净整洁。

在十几年的营运生涯中，龚克没有发生过一起车辆事故，在乘客面前，总是以诚信服务严格要求自己，始终秉持“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步”的服务理念，热情周到为乘客服务。