TAXI

优质服务在行动

出租车

范笃明将发票递给乘客

竹叶山公司鄂AX1750驾驶员范笃明从事出租汽车行业23年来，始终坚守爱岗敬业，用热心的服务，诚信的营运，为市民出行贡献自己的一分力量。

每天营运过程中，范笃明牢记安全第一，乘客至上的服务准则。长期以来，他一直坚持微笑服务和使用礼貌服务，连续多年被评为“优秀驾驶员”和“出租行业文明创建先进个人”。

从业23年被赞“活地图”

用“平常心”优质服务每位乘客

1994年，范笃明加入竹叶山出租车公司，20余年来，行业经历了多次变革、兴衰，却始终没有影响他的服务品质。他用一颗平常心面对着行业的起起伏伏，并保持用微笑为南来北往的乘客服务。在这二十多年的时间里，范师傅没有发生过一起服务纠纷，他用自己的“平常心”化解了很多不必要的纠纷和矛盾。

营运中，范笃明十分用心，每当乘客上车说出目的地后，他总会想到几条线路供乘客选择，有的是路途稍远但是节省时间，有的路程虽近却容易堵车。而且很多营运中的细节都让乘客觉得很暖心，比如上车后起步先询问目的地再打表，到达目的地后主动让零。

一次有位乘客从光谷到天河机场，范笃明得知目的地后，一边起步一边询问乘客“走西三环还是东三环？”为了赶航班，乘客选择了时间较短路程稍远的西三环，待乘客选定路线后，范笃明才开始打表，临下车拿发票时，范笃明主动将零头抹去，乘客对他的服务十分认可：“像您这样跑车的驾驶员可不多。”范笃明却回答：“武汉的很多的哥都是这样做的。”

有时面对故意刁难的乘客，范笃明会换位思考，设身处地为乘客着想，“没有哪位乘客是故意坐出租车来找碴的，肯定是遇到什么事情了，才会在言语上过不去。”每当面对乘客提出的异议时，范笃明都会耐心解释，取得乘客的理解。

作为班组长的范笃明不但自身要求优质服务，还积极做好“传、帮、带”工作，将自己日常的经营心得传导给班组的40多位驾驶员，带领班组成员奉献社会，获得班组成员的一致认可，他所在的班组还获得公司“优秀班组”称号。

面对乘客越来越高的服务要求，范笃明说：“平凡的岗位更需要坚持，我热爱这个行业，每次感受到乘客满意地下车就觉得我们的服务价值体现出来了。”（文/付莎彭婧）