恩施位于湖北西南部，地域辽阔，地形错综复杂，地势高低悬殊，这也造成了恩施大多数公路弯曲盘旋，岔道多的路状。这无疑给大地保险恩施中心支公司保险查勘员宋超的工作造成很大的麻烦，“若查勘现场发生在山区，我们可能无法像平时一样快速赶到现场，所以我都会提前跟客户沟通，快到达时再电话通知，尽可能地解决客户问题。”

恪守本心感动客户

宋超每天往返现场，午饭在外“对付一下”已成常态。工作这么多年，无论什么时间、什么地点，只要接到调派，他确认事故地点后立即赶赴现场；遇到交警处理的事故，去交警队找车主、拍摄单证、了解事故情况、催促客户定损直至案件处理完毕。

去年，恩施州特大暴雨时，客户报案称车子快被水淹了，宋超接到报案电话，奔赴现场，但当时现场极度危急，“客户小区差不多成了个荒岛，我们的施救车辆根本无法进入，只能借助救援民兵的冲锋舟进入现场。”雨还在下，水已经快淹到车门了，看到这个情况，宋超心里只想着客户的需求就是急需他们去解决的问题，于是他们就与现场施救人员用砖块把车辆四轮全部升高，使车辆四轮处于水平面以上，虽然水势持续了很长时间，但是最后被保险车辆安然无恙。“虽然此次事件只是一个到达现场后的协助施救，公司并没有赔付，但客户以及周边的人感受到了中国大地保险理赔的服务无处不在。”后来这个客户还帮忙介绍大地保险，无形中增加了大地保险的客户群。

“客户的口碑是宋超最好的名片。”现在有很多客户在出险第一情况下就想到他，有些并不是车队查勘范围内的事也会不由自主打电话问他意见。像恩施的冬天，有时候他一天会接到好几个问我水箱结冰怎么办的电话，他差不多是客户身边的车辆保养百科全书了。“对于这种并不在自己工作范围内的事，宋超也乐在其中”。“说明客户信任我，把我当朋友，现在我们公司的微信理赔、电话理赔等业务步上轨道，今后我们将服务越来越多的客户，让更多的客户与我们成为朋友。”

不忘初心扎根大山的理赔战士

2017年，这是宋超进入大地保险的第五个年头，恰逢今年520客服节被评为湖北区“爱心大使”。

“宋超是从特种兵转业回来的一名优秀的共产党员，也是一名优秀的理赔查勘员。他在工作上一丝不苟，认真负责，让客户在最短的时间拿到保险补偿款，让客户安心、放心。由于工作地区和工作性质，宋超很少休假。他的儿子刚上幼儿园，老师们很少见到他接送小孩，偶尔去接送一次，他的儿子都会非常开心蹦啊跳的，见到谁都会说今天是他爸爸来接送的。”大地保险恩施中心支公司总经理吴红梅这样评价宋超。

“开着大地保险标志的服务用车，我就不能忘记自己身为大地保险人应有的责任担当，即使路上遇上车辆需要帮助，我也会停下来帮忙”。谈及这么多年与家人聚少离多，宋超眼眶湿润，“非常对不起家人，他们非常理解我的工作，这是一份为别人送安心给自己以担当的工作。以后还是要用最严格的纪律要求自己，把最好的服务奉献给客户。”