□余明辉（河南职员）

针对日前“视障女生起诉教育部”，16日，教育部考试中心官方回应表示：在中国残联的大力支持下，2017年6月全国大学英语四级考试（CET）为视障人士提供盲文试卷的各项准备工作已经就绪，可以满足盲人考生参加CET的愿望。（5月17日《人民日报》）

据报道，“视障女生（小倩）起诉教育部”，是因为去年9月小倩(化名)报名了12月的大学英语四级考试，并向当地教育部门申请使用盲文试卷，但未获批准；今年3月的四六级报考中，小倩再次申请未果，才愤而于10日起诉教育部的。

教育部考试中心的回应是“命制盲文试卷是一个相对复杂的过程，既需要懂盲文的专业人士，还需要特殊的制卷设备”。这也许是事实，相关方面也确实有一定的难言之隐和难处。但问题是，关于提供盲文试卷，其实并没有什么根本的技术、组织障碍，早在2014年高考，河南盲人李金生就获得了一套特殊的盲文试卷，就是证明。

在已有盲文高考试卷的前提下，视障女大学生要求提供盲文试卷，却久久得不到解决和有效答复，但一起诉就很快得到较好的答复，有效反证的是一些部门对“小众需求”的不重视，其实就是没有服务意识。

事实上，在现实中，像这样面对“小众需求”，反应不足和各种被迫，并不在少数。比如近些年针对实际中相对较少的盲文驾照考试，需要提供特殊盲文试卷或服务组织形式，尽管这也是一种“小众需求”，但有些地方已经对此足够重视，并为这些人提供了较为有效改进服务的同时，但在另一些地方却仍不能满足和提供相关服务与需求，且还振振有词说设备有限、服务能力有限等。

在我们加速建设现代政府、服务政府的当下，能够主动看到并有效解决有关诉求，起码是在看到有关诉求后能够有效主动回应与解决，掌握一定的主动，无疑应成为所有政府部门的应有表现。

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