武汉公交爱心打造亲民服务
2017-05-22 06:01:00 来源:长江日报

“武汉公交是一个有爱的企业,有爱就要大声喊,让我们喊出公交人的心声:我爱武汉!我爱公交!关爱员工!关爱乘客!”昨日上午9时,汉阳阳新路公交场站,200余名武汉公交一线员工如此齐声激情“告白”。

因“520”与“我爱你”谐音,5月20日这一天也被称为“表白日”。昨日也是武汉公交集团2017年的“双关爱日”(关爱员工日、关爱乘客日)。当日,武汉公交工作人员在520路、24路、1路、548路、408路、581路等全城的52条公交线路上,向乘客高调“示爱”,赠送了3000余朵玫瑰花。

当日活动现场,市“五一”劳动奖章获得者、公交24路司机刘勇,代表武汉公交3万员工向乘客庄严承诺:立足岗位做到“五好”——安全礼让,文明行车好;便捷准点,营运秩序好;舒适整洁,车容站貌好;文明诚信,优质服务好;群众满意,窗口形象好。

活动现场,200余名来自武汉公交的司机、船员、的哥、技工、保洁员、BRT站台服务人员、反恐安保队员等,现场签名承诺:“将公交的关爱传递给乘客,让10米车厢成为乘客爱的港湾。”

武汉公交点多、面广、线长,目前有400余条公交线路、8000余台公交车,每天出行人次达400万,年客运量达14亿人次。为进一步打造“爱心公交、亲民公交”形象,营造“公交有爱,情漫车厢”的浓厚氛围,去年5月20日,武汉公交集团首设了“双关爱日”,并在当天集中开展关爱员工、关爱乘客等活动。今年是武汉公交“双关爱日”的第二次举办,今后每年的5月20日,武汉公交也都将会开展相关主题活动。

武汉公交司乘间的爱心,是绵延不断传递的。当日,乘客周女士特意赶到活动现场,为520路司机送上20双印有爱心图案和“520”字样的手套,表达对公交人的感恩之情。今年3月29日,周女士68岁的母亲,搭乘520路公交车时大意将装有2万元现金的挎包遗失在车上,直到下车回家才发现已丢失。当班司机和线长发现后,亲自开私家车上门送还。

“全家人为此感动不已、感激万分,真心感谢武汉公交培养出了这么优秀的司机和线长。”周女士说,得知5月20日520路公交会专门开展活动,她母亲特意委托她送来20双爱心手套以表谢意。

520路公交车还是三位520路司机与自己爱人爱的“萌芽地”。昨日,在众人鼓励与见证下,34岁的刘鸣手捧玫瑰花向26岁女友郑琦跪膝求婚成功。郑琦是省肿瘤医院汉口分院的护士,两人相识于2015年,刘鸣所开的520路车是两人爱的“萌芽地”。

“他不仅帅气十足,而且真的非常有爱。”据介绍,郑琦上下班都是坐520路公交,坐车时就注意到了刘鸣,“当时我俩并不相识,但我总是看到他帮着搀扶老年乘客上下车,总是一脸笑容对我们乘客,他温暖有爱的一举一动深深打动了我……”

公交是城市流动的风景线和市民的“流动之家”,更是传递社会爱心与正能量的流动载体。“3万武汉公交人将一如既往竭力提供最优服务,努力让每一位乘客都能感受到家一般的温暖。”武汉公交集团负责人昨日说。

2017年武汉公交“双关爱日”活动仪式现场

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