不能总让需求跑在服务的前面

□杨朝清（武汉教师）

记者近日走访广州市各大游泳场，以及部分小区的游泳池,发现它们受欢迎程度与气温一样“火爆”，有些泳池到了周末就像“下饺子”。不少市民在开心游泳消暑的同时，仍担心泳池的水质是否达标、救生员是否持证上岗、在人员爆满的泳池游泳是否会有安全隐患等。（6月19日《新快报》）

夏日炎炎，除了喝饮料解渴以外，公众还可以通过游泳来“清凉”一下。伴随着消费文化的更新与重塑，到泳池游泳逐渐得到了越来越多的价值认同；尽管一些泳池收费并不便宜，却依然人满为患。

在不确定因素不断增多的风险社会，人声鼎沸的泳池不可避免会引发公众的安全焦虑。水质检测需要依靠专业设备与技术人员，普通人凭借肉眼与嗅觉难以辨别出水质好坏，和肌肤亲密接触的泳池一旦水质不达标，自然会给消费者带来身体伤害和精神伤害。

泳池生意的火爆，让救生员的市场需求不断提升。作为“守哨人”，救生员的角色扮演，直接关系消费者的生命安全。作为一种职业准入机制，持证上岗必不可少；可是，一些泳池没有张贴出救生员的资格证，难免会让消费者“不放心”。救生员在岸边吸烟、和他人攀谈甚至走开一段时间，显然会让消费者质疑他们的专业与职业伦理。

一个泳池，也是一个小型的陌生人社会。在人员爆满的泳池“清凉一下”不仅会降低游泳的品质，也会引发一些摩擦与纠纷。在一些泳池，消费者手脚都不能“自由伸展”，不可避免会和他人发生身体上的接触。人满为患的泳池不仅意味着更多的安全风险，也意味着更多“一摩擦，就起火”的隐患。

对生活方式的选择，也是塑造自我认同与社会认同的过程。游泳不仅有助于锻炼身体，也有助于我们更好地实现与自己的和解、与群体的交流和对社会的融入。与老百姓与日俱增的“清凉一夏”的消费需求相比，市场供给显然“慢了一拍”，这不仅表现在游泳场馆的供不应求，也表现在那些已有的泳池、游泳场馆在专业化、规范化建设上的陈旧与滞后。

破解“且游且担忧”的关键，在于实现市场供需的有机衔接和良性互动。在游泳消费逐渐从精英消费到大众消费过渡的当下，游泳场馆显然不能任其“野蛮生长”。正视“清凉一夏”的需要、欲望与诉求，为消费者提供更多更靠谱、更有品质的市场服务，才能实现商家与消费者的互利共赢。