记者杨荣峰

网民马先生：7月19日，我反映了需要房屋过户交易时网签合同的问题，江岸区国土规划局不动产登记窗口工作人员立即与我联系，了解情况后，不推诿、不扯皮，安排专人为我办理，践行了“马上办、网上办、一次办”的为民服务理念，解了我的燃眉之急。这体现了政府工作人员为民办事的扎实作风，使我感受到热情、优质、高效的服务，真正有了作为一名普通市民的获得感。再次感谢！

【记者探访】

市民急需档案却找错部门

网民马先生说，他今年上半年购买了一套二手房，并缴纳了房产交易税等税费，后来听说可以凭借以往缴纳过的房产交易等税费的税票办理退税，于是他向税务部门咨询办理退税事宜，税务部门告诉他，必须要准备好相关资料，其中最重要的资料是房屋交易时的网签合同原件，并加盖公章，他便向江岸区政务中心的房产管理窗口反映，窗口工作人员告诉他，因为职能变动，资料已流转至江岸区规划分局，无法提供。

“我当时认为窗口工作人员是在敷衍我。”马先生说，为了拿到网签合同原件，他听说可以通过申请信息公开的方式取得。于是在6月中旬，他尝试向江岸区房管局申请信息公开，“一直没有下文，我7月19日就在武汉城市留言板上留言咨询”。

“江岸区国土规划局不动产登记窗口工作人员立即与我联系，核实我所反映问题后，安排专人为我办理。”马先生说，次日就告诉他所需材料已找到，让他本人持身份证原件、不动产证到国土规划局不动产登记中心窗口办理。

记者从江岸区规划分局了解到，从去年开始，不动产档案相关业务已经从房管局移交至规划局。

直到此时，马先生也才相信当初房产管理窗口的工作人员并不是敷衍他。

【部门办理】

当日下午5时找到档案

“收到马先生留言的当天，我们就派出了两名不动产登记工作人员查找资料。”28日，国土资源和规划局江岸分局相关负责人介绍，当天下午5时找到网签合同档案。

罗涛是不动产登记江岸分中心的工作人员，参与了此次寻找，他说，马先生的这项业务叫做“档案材料咨询复印”，属于免费服务项目。不动产登记江岸分中心每天都会接收数百份不动产登记资料，每份档案被注以12位的档案编码，其中前7位数代表行政区划，后5位是随即生成的编码，不包含日期信息。当月的资料会在月底统一从登记中心送到规划局档案仓库入库并作登记。因此在查询档案时，档案入库时间只能精确到每月。

罗涛查询到了马先生的不动产档案编码，该档案于5月底入库。19日下午3时，罗涛和一名同事前往国土资源和规划局江岸分局档案库寻找马先生的不动产登记档案。

罗涛说，5月份入库档案数量过万，这些档案被分装在十多个档案柜里。他和同事只能一个柜子一个柜子地翻阅寻找。每个柜子都有近千份档案，他和同事必须仔细核对每个档案的编码。“这不仅考验耐心，还考验眼力、体力”。

他曾和同事开玩笑称，如果“火不好”，可能翻阅到的“最后一个柜子的最后一份档案，才是马先生的档案”。虽然档案库里有空调和凉水，“但一份份地翻，也是个体力活”。罗涛和同事没翻多久，就已经满头大汗，汗滴到眼睛里，疼得睁不开眼。

为了加快进度，他们查阅档案编码时，略去编码前7位，直接查阅编码后5位。下午5时，在翻阅到第6个档案柜时，罗涛终于找到了马先生的档案，此时，罗涛和同事已经翻阅了5000多份档案，浑身汗湿。两人兴奋得没顾上休息，从档案中找出马先生的网签合同原件，打印盖章后，赶回3站路远的不动产登记中心。

网上留言：武汉城市留言板（阳光信访）

拨打电话：12345（市长专线）

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