“准医生”当服务员未尝不可

□罗志华（广西医生）

近日，有网友在医学论坛“丁香园”上报料称，三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员，其中不少博士、硕士，被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。（8月14日《广州日报》）

对这种培训方式提出异议的，主要是这批新入职的医护人员。他们认为，游乐场服务员与医护人员的岗位存在很大差别，在技能上，学“端盘子”对当医生不会有什么帮助。

但这些“准医生”的牢骚，正是这次培训的最大意义所在。“准医生”当服务员，一是觉得吃了苦，二是认为丢了面子。他们都受过良好的教育，其中不乏硕士生、博士生，岂能低头躬身服务他人？在诊疗过程中，抱持类似优越感的医护人员不在少数，他们与一些患者存在身份鸿沟。在入职前杀一杀这股傲气正当其时。

除此之外，一旦入职，很多医护人员便没机会体验非本职岗位，看待和思考问题难以跳出固定身份的约束。部分医护人员缺乏换位思考的意识和能力，不仅难以站在患者的角度来看待疾病，有时甚至也难以理解不同级别医院的相同岗位。在入职前体验不同岗位，无疑有助于培养“准医生”们的同理心。

更重要的是，游乐场服务员必须保持谦卑和谨慎，方能让游客感到满意。这种服务意识正是医护人员所需要的。这次岗位体验，有利于“准医生”尽快找准自身定位，把患者当成服务对象，而不是有求于己的人。

如何对医护人员进行岗前培训，是每所医院都会面临的一道必答题。很多医院的岗前培训要么走过场，要么搞军训或礼仪培训等“老一套”，相比之下，这家医院打破常规的创新做法，更值得肯定和学习。更何况，这次别开生面的培训能培养“准医生”的责任心、同理心和服务意识，这些也是合格的医护人员最缺乏的软实力。

岗前培训是医护人员难得的机会，理应倍加珍惜，更应放下面子和甩开膀子认真体验，将其他行业的好做法引进到医疗行业中来，为患者提供更高质量的诊疗服务。