16日，网民朱女士告诉长江日报记者，她的老家在荆州，日前她带着丈夫、孩子来到广埠屯，准备购买一部华为note8手机带回老家送给父亲。在广埠屯一处柜台前，朱女士明确表示想要购买的是能够自由上号的全网通手机，营业员表示有货。谈好价格后，朱女士前往收费处交纳了1800元。

“等我交了钱之后，店家却表示只有定制版的手机了，并称此前是因为营业员不知情，弄错了情况。”朱女士当即要求退款，但遭到了店家拒绝。后来在店家的推荐下，朱女士只好换成了全网通的华为P7手机。

“我后来查了一下，我所购买的这款P7手机在官网上的报价只要1499元。”朱女士说，当时自己带着孩子，不方便投诉维权。回家后，她尝试着在武汉城市留言板上反映了问题，很快便收到了回复。

记者了解到，洪山区政府数字化服务中心收到留言后，将其转送到区工商质监局办理。14日下午，执法人员先是电话联系了朱女士，朱女士表示已经记不清是在哪个柜台购买的手机了。当天下午4时许，执法人员前往广埠屯，通过市场管理方找到了具体柜台。

“工商部门协调后，广埠屯管理人员随后联系我说，店家愿意退还我100元，但我心里还是不舒服。”朱女士说，随后区物价局又参与协调，店家退还了她200元。

“商家最重要的就是要讲诚信，不能欺骗消费者。我反映的事情其实也很小，但政府部门很重视，立即着手办理，这会让不守诚信的商家有所忌惮。”朱女士说，事情解决后，她很满意，也确实很感动，“我再次留言除了感谢，也是希望政府工作人员坚持为民服务积极办事的作风，为群众解决各种困难，让好人在武汉不怕事，坏人在武汉不惹事。”