武汉国寿开办学平险，至今已有20年。作为历史最久、市场承保率最高的国有保险公司，武汉国寿还将不断提升学平险的各项服务水平和能力。

着力提升保险规范能力。积极探索适合我市学生保险发展的模式，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，完善服务举措；认真落实《武汉市中小学校安全条例》和《武汉市义务教育学校管理规程》精神，依法合规地办理；严格坚持自愿原则，不强制要求购买；做好预案机制，确保无投诉。

着力完善服务保障体系。发挥好中国人寿遍布全市的网点优势和人员优势，以市场需求为导向，为学校及学生提供省时省力的保险服务；发挥中国人寿的专业优势，不断优化承保、理赔服务流程。

拟定期与学校就学平险的承保、理赔服务工作，召开联合工作会议。向学校主管部门汇报学平险的相关信息及运作情况，并加强对学生的服务。

着力营造行业发展环境。运用保险座谈会、典型赔付案例讲解、安全保险宣传彩页等多种形式、多种途径，向各级政府、社会、学生及家长进行保险宣传，让保险贴近群众，深入人心。

拟每月安排宣传工作人员走访学校，深入各学院、各班级，本着“至少人手一本宣传手册”的理念，将宣传手册发放至全体学生手中，使其知晓学平险保险政策和各项理赔流程。

针对学平险服务事项，武汉国寿郑重承诺：

公司全国服务热线95519，为客户提供24小时全天候报案、咨询等服务。“国寿E宝账”手机APP、网站等途径，通过拓宽报案渠道，让客户足不出户享受便捷报案服务。接到报案信息后第一时间赶赴出险地核实事故情况，协助客户理赔。服务人员一次性告知所需的全部材料，确保保险金在最短时间内到位。依托遍布全国的服务网点，实行全国通赔通付服务，同时本着最大方便原则，以区为单位，各指定一个专属服务柜面，确保客户就近享受保险服务。客户可通过手机（“国寿E宝账”APP）、95519、网站等途径实现理赔查询服务，短信通服务向客户完整展示理赔进度，明确报案、立案、结案、转账等关键进程信息，让客户明明白白索赔。

专家

专家