党员大学生工作队纪实

·红色物业

佩戴党徽、牢记党章……初入基层，江汉“红色物业”的“党员大学生工作队”每天都会提醒自己，要做好党员的表率。

“流浪狗管理、狗便清理、狗叫扰民，小区里这些狗患问题，请大家一起商讨解决对策。”昨日，江汉区汉兴街玉兰里社区举行“红色物业”三方联动“半月谈”，除物业公司、社区、业委会、管段民警参加外，大学生也加入其中，共同出谋划策。

江汉区是武汉市最繁华的中心城区，现代化与市井化交融。武汉市选聘的党员大学生到来后，江汉区为他们制定了系统的培训和上岗计划。在专业化物业小区，他们通过调查走访、上门入户，学习到先进的物业管理经验。“为我们未来的工作打下坚实基础。”党员大学生韩卿说。

“双员”配置物业事宜不出小区

“这棵树挡了我家的光线，能不能请园林部门修剪一下？”“楼上居民有时会把杂物堆在楼顶，影响环境。”玉兰里社区三方联动“半月谈”结束后，党员大学生严洁、韩卿与社区和物业工作人员一同入户走访常青南园小区，收集居民问题和意见。

玉兰里社区书记邓鸿彪介绍：今年8月，新康物业常青南园服务中心党支部成立以来，社区党委对20栋41个单元进行了“双员”配置，即一个单元配一名网格员和一名物业管理员，用协同服务保障“物业事务不出小区”。

常青南园小区租户占比不足20%，流动人口少。“这虽然给管理带来了便利，也给服务品质提出了更高的要求。”物业负责人向杰介绍，“小区需要用活动增强凝聚力，大学生脑子活办法多，正是需要他们的时候。”

严洁一来到江汉区就被分配在“红色物业”托管小区试点——民意街维善里小区工作。昨日，她来到常青南园学习实践，她一边尝试着策划活动，一边细心细致地观察经验丰富的党务、物业工作人员如何与居民打交道。“回到老旧社区，也要发动多元共治，为居民提供更贴心周到的服务。”

志愿服务创下100%满意率

北湖街妙三社区世纪华庭小区，是武汉最早入驻物业公司、最早成立业主委员会的物业小区。尽管小区房龄已近20年，但物业服务始终保持在满意率100%，收费率高达99%。在武汉市文明办、武汉市房管局开展的物业小区文明程度指数测评和物业服务质量考评中，世纪华庭小区始终名列前茅。

“走进小区第一印象就是环境好。第一天到小区，就看到物业服务人员在打理草坪，非常仔细。”党员大学生王岸说：“每走过一个居民，物业工作人员都会热情问候。看得出来物业人员把每个居民都当朋友和家人一样看待。小区虽然不大，但到处都是学雷锋志愿服务的标识标语。”

物业公司负责人告诉王岸，2016年物业成立了党支部。小区居民高端人群多，针对这类人群物业服务也必须细致。“物业24小时提供服务，不仅上门小修小补都免费，居民的代办、政策咨询本该找社区，但如果找到物业了咱们一样为其解答。居民下楼碰到下雨，还可以到物业来借伞。”

王岸说，物业和居民沟通有技巧，“在优质的小区，我们提升了自己业务知识，增强了与人交往的能力。”

玉兰里社区居委会、物业公司、业委会举行三方联动“半月谈”

党员大学生与社区网格员入户走访

策划：江汉区委宣传部

江汉区住房保障和房屋管理局

撰文：刘元聪朱素芳刘文胜张斌