大学生将满意度调查问卷结果及时录入数据库

策划：江汉区委宣传部

江汉区住房保障和房屋管理局

撰文：刘元聪朱素芳刘文胜张斌

党员大学生工作队纪实

彰显感染力调查居民满意度

中南民族大学工商学院毕业生张颖，之前学的是国际贸易专业。选聘到江汉区从事“红色物业”工作，他开始跟着街道社区和区房管部门工作人员上门走访。“比起商业性物业公司，我们更多的针对老旧小区、无物业小区的服务满意度展开调查。”

为此，张颖和同事们一起设计了全新的物业满意度调查问卷，内容涉及到小区环境卫生、小区绿化、文化活动组织、小区安全保卫等方面。“在小区，我们自行分成几个小组，一对一入户调查。”

张颖说，虽然结果中有不满意的评价，但这正是大家未来努力的方向。“前期的细致摸底调查，我们严谨的工作状态，让居民充分感受到了我们的激情和活力，感染了广大居民，在居民的大力支持下，我们很快熟悉了各类小区的基本情况，为今后有针对性地开展物业服务提供了依据。”

展示文化素养积极参与文明创建

“8月9月，正值武汉市迎接全国文明城市复检的关键时期，对物业行业来说，也正是我们下力气提升小区的文明程度的良好时机。”党员大学生李芙蓉说。

除了按照安排，认真做好各类文件、通知的打印、校对和传达工作外，党员大学生们也努力发挥所长，当起社区的文明使者——提升小区文明宣传氛围，他们发挥设计才能、文字功底，提炼出朗朗上口的文明标语，制作出简洁大气的宣传图案；起草文件、撰写简报，策划活动，大学生们做起来得心应手。

在唐家墩街香江新村社区九头鸟小区，党员大学生们进行了一次集中清洁社区的志愿服务活动。九头鸟小区由于在此前的20多年缺乏物业管理，清理工作十分繁重。大学生们放下“书生气”，清理楼道、铲除“牛皮癣”，尽心尽力，全然不顾“灰头土脸”。

李芙蓉说，在专业化小区的培训和学习，我们看到了物业高大上的一面；在老旧小区开展文明志愿服务，大家感受到物业工作辛苦和接地气的一面。这些都是我们做好“红色物业”服务的财富。“看到我们在清理，一位路过的老奶奶还回到家里拿来扫帚和簸箕，加入到我们的行列里来。这给了我们莫大的鼓舞，我们坚信：只要我们实实在在为居民做事，就一定会得到居民的认可。”

发挥专业优势定制个性化服务

党员大学生陶舟成通过在一线接待群众投诉时发现，有些物业投诉源于信息沟通的不畅。“比如居民不知道问题对应解决的职能部门，会对物业产生误解。”

陶舟成是中共湖北省委党校马克思主义基本原理专业毕业的硕士研究生。遇到此类问题时，他及时抓住时机耐心安抚居民，同时还会给居民普及党建知识。“现在红色物业都是在社区大党委领导下开展工作的，物业解决不了问题可以找社区党委，而且职能部门都已经派驻进了街道，解决问题很方便。你需要的话，我来帮您联系社区党委吧！”

浙江大学毕业的何靓，在培训时认真学习了《湖北省物业管理条例》、《物权法》等内容。在日常接待群众过程中，她遇到一位老爷爷要求动用住房维修资金维修家中漏水的管道。她熟练地利用法规知识给老人答疑解惑，老人很快明白了缘由，烦恼而来，满意而归。