优服务重管理创和谐

三家出租车企业打造行业标杆

坐上比私家车还干净的出租车，乘客不住地竖起大拇指“点赞”，的哥胡相敏连续三年获公司“最洁净出租车”奖励；发现外国留学生中暑，细心的哥刘国庆及时拿出急救药品缓解症状，获得优质服务奖；大意乘客下车未拿车票，还遗失银行卡、身份证、营业执照、企业财务章公章等重要物品，幸得热心的哥易齐海多方寻找及时归还，公司对其进行表彰奖励……

这一桩桩体现优质服务的善举、义举，正是华昌公司所倡导的：拥有善心、树立善念、实践善行，通过驾驶员们的诚信经营、优质服务，传递社会正能量。

至今，华昌公司依据《日行一善服务质量优质奖》的12项细则，奖励驾驶员147人次，奖励金额1.72万元；依据《华昌出租汽车车辆服务设施规范标准》，奖励出租车706台，奖励金额17.27万元。

华昌公司负责人表示，2015年是行业运营秩序整治年。为保持并提升华昌出租车车容车貌，打造整洁、靓丽的出租车形象，公司出台《车辆服务设施规范标准》，通过车容车貌、标志标识、完全设施三个大项的20条标准，逐一对公司车辆进行上路检查、定点检查、季度集中抽查。

3年来，通过加大检查督导和奖励考核力度，公司所属车辆车容车貌有了大幅提升，不少驾驶员自觉在营运中保持车辆整洁。的哥吴汉清、龚克、冯善平、谭劲喜……越来越多的的哥的姐注重起车辆“形象”，将保持车辆整洁的理念发扬到极致，随时打开这些驾驶员们的车辆引擎盖，发动机舱内都能做到干净如新、不见积灰，的哥吴汉清说：“其实要做到这样并不难，只要日常做到保持车辆干净，习惯成自然。”

今年5月，华昌公司再次出台奖励优质服务的措施——《日行一善服务质量优质奖》，通过规范服务、优质服务、文明创建、文明测评、车容车貌、网络约租、保运保供等7个方面的考评，给予驾驶员最高500元的奖励。截至目前，华昌公司已奖励拾金不昧138起，助人为乐9起。

一位受惠于华昌的哥优质服务的乘客曾专门致电公司，“我刚做完手术，华昌的哥知道后特意放慢速度，原本30分钟的车程，的哥开了近一个小时，车费还减免了一半，特别谢谢这位的哥！”

文/付莎龚越华