红色物业大学生参加志愿者活动

一次看到社区老人颤颤巍巍来社区办事的场景，红色物业大学生房倩就萌生了为老年人开办绿色通道的想法，并策划出了一条切实可行的方法。“社区可以为70岁以上的老年人建立专门的档案，由红色物业大学生提供一对一的贴身管家服务，让社区老人不出家门，一个电话、一条短信，就有红色物业大学生上门代办各项物业事务。”

“很高兴能看到这些大学生主动作为，敢想敢做，我们也希望能够为他们发挥聪明才智提供保障，为他们实现梦想提供承载之地。”李想斌说。

除了红色物业大学生，柏泉红色物业公司也从现有队伍中挑选出有经验、有能力、有担当的干部加入红色物业公司，将优秀的社区工作者引进到物业服务队伍中来。实行导师帮带制度，结对导师负责对红色物业大学生学习、工作、思想、生活等方面进行辅导和帮助。结对导师每周至少与红色物业大学生进行一次电话沟通，每半月至少到大学生所在部门了解一次工作情况，每月至少与大学生进行一次面对面交流，并做好联系帮助记录。

在导师的带动下，红色物业大学生积极参与到物业管理活动中，并主动将自身的专长与物业管理结合起来，带动柏泉的红色物业工作更现代化、更贴近群众生活。

“我觉得我们要善于将现代通讯手段变为我们的宣传手段，做好红色物业的宣传工作，让广大群众了解‘红色物业’的性质和工作内容。”谈到对红色物业接下来工作的设想，红色物业大学生刘雯说道，“建立业主QQ群、微信群以及公司微信公众号，将群名称及二维码、公众号名称及二维码印刷在《致居民的一封信》和红色物业宣传折页上，张贴接待处柜台上引导业主加入。然后在群里发布活动信息，反馈业主的意见和咨询等。”

针对居民反映的放学期间幼儿园门口的拥堵问题，柏泉红色物业迅速反应，联合社区居委会，组织8-10人的社区志愿者与保安，组成交通管理小组，风雨无阻，为上下学的幼儿筑起安全防护墙，深受居民好评。

“这就是沟通宣传的效果，我们红色物业今后也要以此为目标，及时反应，迅速作为，为居民提供全方位的优质服务。”刘雯说。

具体实践过程中，红色物业大学生也在不断探索一些让居民更满意的工作方法。居民王某因受伤不方便办理保险理赔，其母亲找到红色物业寻求帮助。虽然这不属于物业服务的范畴，红色物业大学生许蕾还是帮其下载相关APP并替她在手机上办完了理赔手续。

面对王母的真心致谢，许蕾突然意识到，红色物业服务是没有边界的，居民需求在哪里，红色物业的服务就延伸到哪里，民有所呼，我必有应，这就是红色物业提高居民满意度的致胜法宝。