近年来，由婚姻家庭矛盾外化引发的社会矛盾日益增多，市妇联接访涉及婚姻家庭的信访件占比70%左右。市妇联积极参与社会治理创新，推进婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作。

做好顶层设计，形成“四级联动”。构建市区街道社区婚姻家庭纠纷调解组织构架，即市区两级成立婚姻家庭纠纷调解委员会，依托婚姻家庭纠纷受理集中的窗口阵地，建立家调中心。街道社区两级建立家事调解室（站）。实现“信息联通，纠纷联调，事后联访”，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

2016年9月28日，市妇联在机关一楼大厅建成武汉市妇联维权咨询服务（婚姻家庭纠纷调解）中心。接待妇女群众来信来电来访1353件次。目前，全市13个区建立了家调中心，部分社区“妇女之家”试点建成家事调解室（站）。

打造重点项目，市级家调中心发挥示范效应。市妇联将市级维权咨询服务中心（家调中心）建设成一个集维权宣传、法律咨询、心理辅导、家事调解为一体的一站式综合服务平台，通过“365天工作法”，线上线下实现全方位互动服务。

线上，相关业务部门联合成立“网上群众工作部”，在武汉妇女网开设网上咨询、“周四之约”，畅通网上服务通道。线下，采取项目化运作方式，提供网上咨询、预约咨询和家事纠纷调解。

线下，中心按功能设置为“一区四室”：候谈区、家事调解室、维权热线接听室、法律咨询室、心理咨询室，实行“365天工作法”。法律咨询和心理咨询项目团队指派具有专业资质的人员，分别于每周一三五和每周二四六现场咨询，面对面解答问题。

构建基本工作模式，指导区级家调中心规范运行。市妇联指导各区妇联充分发挥自身在婚姻家庭纠纷调解工作中的独特作用，建好家调中心。下一步，婚姻家庭调解工作将拓展到街道社区综治中心、法院、“妇女之家”、社会组织等。

成效

5年来，市妇联接待妇女群众维权咨询6675件，其中涉及婚姻家庭纠纷占总量的三分之二左右，服务妇女群众10012人次。市区街道社区四级妇联组织的接访数10万余件次。

全市各级妇联组织共排查调解婚姻家庭纠纷2万余件，及时将家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态。