来自武汉市公路运输管理处道路运输政务中心的办事员赵梦洁获得冠军记者李永刚摄

“好紧张，获奖太惊喜了！”赛后，夺得冠军的90后美女选手赵梦洁激动地说，获奖是对她日常工作的肯定和鼓励，她将以此为起点，继续在节省办事时间、优化办事流程上多出新招。

比赛的案例分析环节，赵梦洁抽到的题是：“假如你负责政务服务投诉工作，碰到市民到窗口反映‘需要办理的证件没有按照规定时间办下来’，你该如何处理？”赵梦洁回答，面对投诉，首先要解决的是投诉者的情绪问题，她会先安抚那位市民的情绪，表示歉意，感谢其对工作的监督。然后，向窗口了解情况，如投诉者所办理的事项超过法定时限，要诚恳道歉，承诺第一时间办结；如未超过办理时限，会督促窗口人员加急办理，“因为服务群众无小事”。她的回答，获得高分。

5年前，赵梦洁进入武汉市公路运输管理处道路运输政务中心工作，主要从事行政许可的受理、送达及客货运输日常业务等。今年以来，她共办理道路运输日常业务近4000笔，未发生一笔差错或积压。

在工作中，赵梦洁主要面对企业办事人，为服务好他们，她注意收集意见反馈，认真研究。不少办事人向她反映，线路运输许可到期后，续办所需资料繁琐，需要带上所有涉及车辆的线路牌原件，到大厅审核。但线路牌质地厚重，不便携带，令办事人苦恼。为此，赵梦洁思考后提出想法：办事企业将车辆线路牌扫描后，图片上传至湖北省运政信息系统，进行网上审核。在她和同事们的努力下，这一设想已成现实，大大方便了企业办事人。

为让办事人少走弯路，赵梦洁主导设计、制作了道路运输政务办理服务手册，摆放在办事大厅，深受办事人欢迎。

赵梦洁说，参加比赛让她对工作有了新思考，她希望利用自己的网络知识，想方设法简化办事流程，让更多事项不再需要到窗口办理。

（记者宋磊通讯员卢锦锋）