市民吴女士夫妇多年前痛失独生子，近年退休后，丈夫又疾病缠身，家庭负担较重。因担心生活无着，吴女士夫妇到上级部门信访反映情况。

接到相关通知后，武昌区卫计委立即行动，上门访谈，了解到吴女士夫妇的诉求主要集中在居家养老、医疗费用等方面。立即为其落实家庭医生签约服务，为吴女士丈夫上门体检，并发放相应医疗补助代金券。随后又多次上门沟通，疏通吴女士心结，帮她慢慢树立起生活的信心。最终，吴女士对相关部门的工作表示感谢，对因目前无政策依据解决的诉求表示理解，并表示不再上访。

武昌区全面推行阳光信访工作，用耐心、真心化解群众心结，为群众解决实际问题，化解积案。各责任单位规范办理流程，一案一档，逐人建立台账资料。因人因事施策，在社区公开举办听证会，进一步厘清案情、讲明道理、疏导思想。多方联系，推动协谈，对不在辖区居住、甚至居住在外地的居民，主动出击进行约谈，创新方式协谈促化解，一大批信访积案得到解决。

(长江日报)