市民的投诉被“踢皮球”，相关部门不重视、不作为、慢作为，如何有效避免？2017年，洪山区深刻反思，探索建立“互联网+监督”工作机制，打造作风巡查“E平台”。

“发现问题不能有畏难情绪，相反应该‘庆幸’问题还没有发酵到无法收拾的局面，早发现，早处理，早解决，避免最终让群众‘忍无可忍’。”近日，洪山区治庸问责办负责人在布置日常工作中谈到。

洪山区是这样想，也是这样做的。眼下，洪山区搭建作风巡查e平台，整合区长专线投诉平台、城市综合管理投诉平台等网上平台、行政审批平台、城市留言板，实现对投诉办理、行政审批等政务服务事项的过程监督，变事后处置为事中监督。

如此一来，监督关卡前移，从“等着问题找上门”到“主动发现问题线索”，把矛盾化解在基层，把问题解决在一线，避免矛盾上交、问题上移、投诉层层挤压以致积重难返。

“下一步，我们将继续研究和细化作风巡查E平台运转的工作流程，强化结果运用，并将好的做法和好的经验用制度固化下来。”近日，洪山区治庸问责办相关负责人如是说。

(长江日报)