市民的投诉被“踢皮球”,相关部门不重视、不作为、慢作为,如何有效避免?2017年,洪山区深刻反思,探索建立“互联网+监督”工作机制,打造作风巡查“E平台”。
“发现问题不能有畏难情绪,相反应该‘庆幸’问题还没有发酵到无法收拾的局面,早发现,早处理,早解决,避免最终让群众‘忍无可忍’。”近日,洪山区治庸问责办负责人在布置日常工作中谈到。
洪山区是这样想,也是这样做的。眼下,洪山区搭建作风巡查e平台,整合区长专线投诉平台、城市综合管理投诉平台等网上平台、行政审批平台、城市留言板,实现对投诉办理、行政审批等政务服务事项的过程监督,变事后处置为事中监督。
如此一来,监督关卡前移,从“等着问题找上门”到“主动发现问题线索”,把矛盾化解在基层,把问题解决在一线,避免矛盾上交、问题上移、投诉层层挤压以致积重难返。
“下一步,我们将继续研究和细化作风巡查E平台运转的工作流程,强化结果运用,并将好的做法和好的经验用制度固化下来。”近日,洪山区治庸问责办相关负责人如是说。
(长江日报)