本报讯（记者张智通讯员周明德孟丽）商业中心的服务台里，就有12315消费维权服务站，接到投诉一律当即到现场，5个工作日内处理完毕。3月15日，沃尔玛沌口店“消费维权服务站”调解员雷敏告诉长江日报记者。

在该超市服务台，白色的“12315消费维权服务站”公示牌十分醒目，详细标明了消费维权步骤等，并公示了相关工商执法人员和调解员的照片、姓名及联系方式。“出现纠纷，消费者直接来找我们，第一时间介入处理”，雷敏介绍，今年以来接到3起消费投诉，超市均当场免费更换产品。

把消费维权服务站开到商业体，武汉开发区（汉南区）的65个站点覆盖全区所有大型超市、市场、商业中心等，有问题现场办，不需要电话投诉约时间来现场调解。武汉开发区（汉南区）市场监管局调研员李刚介绍，“消费维权服务站规定，一般消费投诉须在5个工作日内处理完毕，大的纠纷调解员须到现场处理”。2017年，该区消费投诉满意率、及时率等指标均在全市名列前茅。

过去两年，武汉开发区消费者协会共处理各类消费者投诉4412件，为消费者挽回经济损失1321.8万元。近日，中国消费者协会公布了2016年—2017年度全国消协组织先进集体评选活动结果，武汉开发区消费者协会被评为“2016-2017年度全国消费者组织先进集体”荣誉称号，是全市唯一获奖的消协组织。

(长江日报)