9日，长江日报记者走进位于武昌中北路长城汇大厦的“小鹿情感”武汉总部。在4000平方米办公区里，近500名统一着装的员工在互联网平台上为全国各地的客户提供情感咨询服务。

齐腰的长发，知性的笑容，举手投足间给人一种如沐春风的舒适感——这是记者见到“小鹿情感”金牌情感分析师高雅的第一印象。2016年底，凭着自己精准的心理学专业知识素养，高雅成功入职“小鹿情感”武汉总部。“刚开始，我的理解还是有偏差的。”高雅笑着说，“我以为自己是坐在一间咨询室里等待客户上门……”

记者在现场观察高雅的工作状态发现，情感分析师是接触客户的第一线成员。她们在电脑前、电话前，通过网络或者电波了解客户的诉求，分析客户的情感现状，并用自己的专业知识对客户进行正确引导，最终协助专业导师帮助客户解决迫在眉睫的问题。

28岁的吴先生是高雅近期的一位客户，他的恋爱经验为零。吴先生一周后要相亲，这件事令他寝食难安。吴先生不停地念叨“怎么办？怎么办？怎么办……”。高雅没有直接追问他，而是将话题慢慢转到其他方面。

很快，问题就暴露了。吴先生透露，他的妈妈下了“死命令”——只许成功不许失败。据说，他的妈妈很喜欢这个女孩。高雅意识到此刻的首要目的不是去教吴先生如何与女性约会，而是要消除他内心的不安和紧张感。她积极鼓励吴先生：“我也是女生，你看，你跟我聊天不是挺好的嘛。这说明你可以的啊……”吴先生有了些许信心，主动请求高雅帮忙安排专业导师开一次自我提升课程。导师专业的指导，加上高雅的鼓励，吴先生也积极配合。

9日，吴先生找到高雅，“汇报”他的相亲“成果”：“高老师，我昨天跟那个女孩一起看电影了。不管结果如何，我都觉得我跨出了第一步。谢谢您！”

“没有什么比客户的肯定与信任更加让人开心的了。”高雅说，“我也是比较感性的，所以在给客户分析的过程中，客户的情绪变化也会影响着我。有时候，一些女孩说着说着就哭了。我听了她们的故事就会感同身受，有时候会跟着她们一起哭，需要重新调整自己的状态来继续和她们沟通。”

（记者章鸽实习生黄晶晶）

(长江日报)