本报讯(记者周恋芹　通讯员刘峰实习生熊浚逸)近日，中行新兴花园支行员工急客户之所急，及时帮助客户采取紧急措施，并协助客户与境外商家联系，追回信用卡跨境消费盗刷款，为客户挽回损失1988美元。

当日早上，客户袁女士急匆匆走进中行新兴花园支行，告诉该行工作人员，当日凌晨3时许，她接连收到6条信用卡消费短信，累计消费金额1988美元，于是赶紧拨打信用卡客服。根据客服人员指引，天刚亮，袁女士赶紧前往附近的新兴花园中行，用该信用卡在ATM机做了—笔交易并打印凭条，以作为卡在境内的证明，然后等着该行开门上班。

当了解并核实事件经过后，该行立即采取紧急措施，指导客户填写《客户争议表格》和《信用卡非本人交易声明书》等相关资料，—边向上级部门反映并寻求协助，—边将账单进行逐笔分析，发现6笔交易均在美国境内发生，而且在账单的“交易描述”栏位，有店铺名称和电话号码的英文信息描述，遂将这些信息告知袁女士。在银行工作人员指导下，袁女士的女儿与涉及交易的店铺进行了电话沟通，得知这些交易均为中国境内发起的网络订单。当店方得知被盗刷消费真相后，当即取消全部订单，并于当日中午将1988美元货款全部退回袁女士信用卡。

据了解，袁女士平时喜欢使用信用卡在—些不知名网站购物，可能无意中泄露了自身相关信息。目前，在该行工作人员的帮助下，袁女士已对该卡作了关户处理。

(长江日报)