本报讯（记者杨莉通讯员徐彩霞）随着移动互联技术的不断发展，越来越多的客户习惯通过各类手机服务应用自助办理业务。富德生命人寿湖北分公司2016年在生命云服务APP（针对银代渠道产品）及E动生命APP（针对个险、经代、收展渠道产品）推出线上回访服务功能。

线上回访是由客户本人自主发起，回访全程在客户本人手机上完成。客户签收回执后，登录APP并加挂保单，通过验证后开始回访。系统逐条展示回访问题，客户勾选答案，系统自动记录答案，回访问卷完成后通过“身份证正反面拍照”+“电子签名”+“客户人脸拍照”三重技术手段再次验证客户身份，并实现所有上传材料的100%人工复核，确保回访真实性。客户线上回访步骤简单明了，闲暇时间，动动手指，几分钟就能完成操作。

(长江日报)