结合今年全市优化营商环境专项作风巡查，围绕落实全面从严治党政治责任、依法办事、服务群众等内容，江岸区强力推进“正风除弊”，紧盯“群众冷漠症”“办事任性症”“服务梗塞症”“责任虚脱症”等问题开展专项整治，推动全区政务服务工作作风转变，营商环境进一步优化，营造依法履职、拼搏赶超、优质高效、廉洁从政的发展环境。

开展政务服务提质增效专项行动。在市委营商环境专项巡查第一组的指导下，以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，以优化营商环境为根本目标，江岸区行政审批局深入开展“政务服务提质增效专项行动”，拟用3个月时间，实施窗口人员业务提升、大厅服务能力提升的“双提升”计划，切实解决窗口服务质量和服务效率与群众期望尚有差距等问题，实现“投诉量、投诉率”双降低，不断提高群众满意度。

加强政务服务大厅现场管理。按照相关制度规范，加强对大厅窗口人员的管理力度，强化落实每天1名分管领导、1名值班干部和3名巡查员不间断巡查检查，严格落实办事流程公开、实名取号、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，全方位一次性告知办事人所有审批服务事项，确保网上服务软件及时更新办事流程和办事指南，杜绝让群众多跑路、多等待、多费时。

拓宽执纪监督渠道。在区政务服务大厅设置办事情况公示栏，公示每季度服务明星和每周群众投诉反映问题窗口排名；设置区纪委意见投诉箱，专项接收群众对大厅办事人员工作作风、廉洁纪律等方面的意见和投诉；联合市网上群众工作部长江网武汉城市留言板，在区政务服务大厅一楼开设“民有所呼我有所应”互动体验空间，持续开展线下活动，通过聘请人大代表为江岸区政务服务大厅作风监督员，邀请各级人大代表、相关区直部门负责人与普通居民群众对话交流，进一步畅通群众监督渠道，拓宽与公众互动交流方式，增强政务服务透明度和公众参与度，及时发现问题，改进不足。

策划：中共江岸区委宣传部江岸区行政审批局撰文：李婷祝丽芳陈俞李颢

(长江日报)