长江日报讯（记者杨荣峰通讯员翁小龙杜洪应）看似琐碎的投诉件，其背后却大有文章。从个案入手，以点带面，深挖问题背后的流程缺陷，有针对性地进行流程再造，既治标又治本，这是武汉市委营商环境专项巡查第一组始终贯彻的工作思路。

7月中旬，巡查组收到一件投诉件，当事人在办理房查报告相关业务时，因导办人员的错误指引，导致其盖错了章。

巡查组进一步了解到，不少市民在江岸区政务服务中心自助打印房查报告后，根据业务种类不同，要到不同的窗口盖不同的章。该投诉件中，当事人打印房查报告后，原本想加盖圆形的资料查询章，但被导办人员错误指引至另一负责加盖方形收件章的窗口，进而盖错了章，导致当事人需要重新打印房查报告、重新排队盖章。

巡查组分析，此投诉件不仅反映出工作人员业务不熟的问题，还暴露出相关管理制度在流程上的缺陷——档案查询章与收件章分开放置会给群众带来不便。在巡查组的指导下，江岸区行政审批局修改完善了不动产登记公章使用管理制度，将档案查询章与收件章放置在同一窗口保管、使用。

7月下旬，市委营商环境专项巡查第一组接到市民反映，他在江岸区行政审批局办理新企业登记时，窗口工作人员没有出具纸质盖章的受理通知书，这让他“很不能理解”。

巡查组调查发现，江岸区行政审批局安排新上岗人员在经济类审批科9号窗口办理业务时，为履行审慎审查义务，暂时实行预审人员和核审人员权限分离制度，打印“受理通知书”权限暂由后台审批人员操作后当场出具。由于后台审批人员核审不及时，未能当场向申请人出具“受理通知书”。

针对该问题，在巡查组的指导下，江岸区行政审批局开通了经济类审批科9号窗口工作人员打印出具“受理通知书”权限。

自今年3月份进驻江岸区以来，巡查组从目前开展的“政务提质增效”活动以及“三办”改革“便企利民”的角度，已经促进改进28项流程。

(长江日报)