今年3月份，一女士称装修公司一年半还未将家中装修完毕，因此与装修公司工作人员产生争执。民警黄克赶到现场进行调解，见双方一时争执不下，建议将双方请至警务站继续调解。此时女子称自己已经怀孕不方便。其家人提出万一孕妇乘坐警车过程中发生问题如何负责，言语较为激烈。黄克分析报警人可能因之前争执怒气未消，便说“只把你说的话当被蚊子叮了”。

事后警务站回放民警执法记录仪视频时发现问题，便在随后的民警大会中回放该视频。民警黄克深刻检讨，认为自己当时虽是抱着防止与报警人产生冲突的目的，却因使用语言不规范，情绪化，导致报警人认为他在刻意敷衍。会上全站以此为戒，树立了规范执法用语，切忌情绪化的意识。

警务站站长李军介绍，每天警务站都会有专人将当天出警后的执法记录仪录像进行审查，找出执法过程中出现的问题、瑕疵，结合群众投诉进行集中收集，并向在执法过程中出现问题的民警指出问题所在。每周四下午，在水果湖警务站的周例会上，警务站全员还会将出现在执法过程中由于不当、执法不规范的视频集中进行回放，站支部组织全体民警观看，自查问题，全体讨论，并形成自查自纠材料。

李军介绍说，该站制定了细致的民警辅警绩效管理办法，建立了民警辅警家访制度、110回访制度、投诉警情回告制度、执法仪回看制度等，坚持“日讲评、周例会、季研判”，查找“小问题、小毛病、小失误、小漏洞、小瑕疵”五小问题。站领导跟车跟人、跟重点警情与民警辅警同出警、同甘苦，发现问题及时整改，确保队伍纪律严明、警令畅通。

李军说，自查自纠机制实际上也是警务站对强化检查监督做的“再进一步”尝试。为主动适应公安执法新要求，转变思想、自我加压，切实规范执法执勤工作，站内建立日常执法监督机制，规范交接班制度，严格执法记录仪使用、上传，主动邀请群众对民警接处警工作进行评价，倒逼民警规范执法行为，不断提升群众满意度。相关机制不仅是全站取得群众满意度99%的重要原因之一，也是下一步全站继续努力保持先进性，以“再进一步”精神力争群众满意度100%的重要保证。

(长江日报)