长江日报讯（记者胡蝶通讯员曾晨）近日，网上一段快递货车自燃着火的视频牵动了武汉消费者的心。视频显示，11月16日，山东枣庄，一辆快递货车在途经京台高速薛城段时，右前侧轮胎突然自燃起火。视频上的文字称，该车是从临沂开往武汉的快递货车，车内装着“双11”的货物。消防队员扑灭大火后，车内快件所剩无几。

目前还没有收到“双11”包裹的武汉消费者忍不住联想：这里面会有我的快件吗？如果烧了可怎么办啊？

11月19日，长江日报记者从武汉市邮政管理局了解到，这是山东一家快递公司的送货班车，并不是专门发往湖北武汉的班车，里面涉及湖北省的快件有12票。该快递企业总部表示，事故发生后，发件站点已和客户沟通，进行了善后处理。

据介绍，消费者不用担心会承受损失。电商发货，送货车辆发生意外，相关赔偿由电商商家与承运快递企业的发货网点按签订的协议，依据《合同法》进行处理。消费者可与商家沟通，提出退款申请，或是要求商家重新发货。

如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，可拨打12305向邮政管理部门申诉。

(长江日报)