武汉大学社会学系研究员吕德文一直从事城市公共管理研究。他说：“以前，普通大众对城管的印象不太好，一方面确实是过去城管执法比较粗糙不规范，但也有相当大的成分是因为极个别案例，使城管被‘污名化’，但是个别事件不能代表城管工作全貌。”吕德文说，武汉开始“城管革命”时，城管工作开始创新，改变过去单调、机械的工作方法，做了很多柔性执法的创新，也确实产生了效果。

他提到，加大城管与市民之间的沟通，可以改善执法环境，向所有市民和执法对象进行普法。进一步转变作风,树立良好形象,讲好城管故事，加深市民对城管工作的理解，加大对执法工作的配合。当城市要举行重大活动时，需要动员群众参与，此时沟通工作也十分重要。

吕德文说，随着近年来执法力量得到加强、基础建设越来越好、市民越来越理解，城管工作步入正轨，城管工作逐渐规范化、成熟化。此时，武汉城管开展的“三个百万”活动非常及时，即“百万市民接力城管”“百万粉丝参与城管”“百万大学生走进城管”，进一步把城管工作融入市民日常生活和认知，这项工作需要长时间坚持。他说：“其实市民只要和城管接触过一两次，办过一次事，距离就会一下拉近”。

撰文：陶常宁金辉董德禹陈明

(长江日报)