长江日报讯（记者杨荣峰）市民万先生的父亲名下的电话卡需要办理大卡换小卡业务，但父亲本人中风偏瘫，无法前往营业厅进行现场办理。正当万先生一筹莫展时，武汉电信公司为其提供了上门服务。

2018年12月29日，万先生前往天津路电信营业厅为父亲办理手机大卡换小卡业务，当时，万先生带上了父亲的身份证原件。但是营业厅工作人员告知，必须要父亲本人到营业厅现场办理，如果父亲行动不便，提供病历证明和申请书后，营业厅可以提供上门服务。

但是万先生稍后向电信客服热线咨询时了解的流程稍有不同，这让万先生犯了难。

万先生随后在长江网武汉城市留言板上咨询，1月4日，天津路营业厅根据万先生父亲的病历等材料，上门为万先生父亲办理了换卡业务。

长江日报记者了解到，根据规定，补换卡业务需机主本人到场，拍照采集客户信息才能办理。此举是为了保护客户自身利益，因为现在的手机号码都绑定了银行卡、支付宝等重要信息，需要一个核实流程。

(长江日报)