安全生产投诉举报的内容，是群众“最怨、最恨、最急、最盼”的事情，市安监部门从群众看得见、摸得着、享受得到的事情做起，及时调查、处理和反馈，努力做到逢案必查、违法必惩、群众满意、力保稳定。

抓制度，保障规范办理。制定《首问负责制度》、《限时办结制度》、《违法行为和事故隐患举报奖励办法》和《安全生产投诉举报管理制度》，进一步规范程序、提高效率，确保各环节严格履职，各程序落实到位。

重查处，确保违法必惩。市安监部门接到实名举报江岸、青山等地有非法经营储存成品油窝点后，迅速召开联席会议，部署行动，一举打掉6个非法加油窝点，没收汽油7.3吨，柴油1.46吨，实现“惩治一个、震慑一片”。2018年，因事故瞒报行政处罚金额就达115.6万元。

畅渠道，保障全员监督。目前，市应急管理局已设立投诉举报热线电话、网站、邮箱、微信等投诉渠道，市民还可以通过市长专线、城市留言板以及阳光信访等平台进行反映。市安监部门对市民反映的违法行为和隐患高度重视，如2018年微信平台的35起举报，都得到妥善处理。根据已出台的《武汉市安全生产违法行为和事故隐患举报奖励办法》，对查证属实的最高可奖励人民币2万元，广大市民可发挥社会监督职能，积极参与安全生产监督管理。

(长江日报)