长江日报讯（记者杨荣峰通讯员徐明）拿出手机或打开网页，轻点屏幕或是鼠标，就可以办理绝大多数业务，在“网上办”分走大部分运营压力的情况下，实体营业是否就可轻喘一口气，放松服务要求？武汉移动公司合作路营业厅以实际行动给出了答案——根据不同人群特点，因需分类施策，将营业厅打造成了一个展示服务体验的活窗口。

窗外中山大道人来人往，窗内书香环绕音乐悠扬，这不是咖啡馆或书店，而是合作路营业厅的一间书房。去年年底，武汉移动公司根据用户需求，开启积分兑书业务，客户根据话费积分，即可在营业厅兑换喜欢的书籍。

合作路营业厅的书房内，市民周女士站在书架前，捧着一本历史小说看得正认真。周女士告诉记者，以前话费积分兑换的商品或服务不是很对自己的胃口。自己每年的积分虽多但都没有兑换，白白浪费了。“现在可以兑换书籍，服务体验不再单一。”

记者了解到，目前武汉有两家移动营业厅试点设置了“积分书房”，其中合作路营业厅书房今年2月兑出了100多本书，前来兑换的多是年轻人。

除了年轻人，合作路营业厅充分利用武汉移动公司“帮店长”微信号，帮助年老、行动不便的客户，随呼随应，实时为客户提供咨询、办理服务。

陈先生家住合作路营业厅附近，行动不便，也不太会使用手机端和电脑端业务办理。去年年底，他来到合作路营业厅办理完业务后，营业厅经理用“帮店长”微信号加了陈先生的微信，“您以后有什么业务需要办理或咨询的，不用到营业厅，在微信上告诉我们，我们直接帮您办”。

自此以后，陈先生就经常在微信上向营业厅工作人员咨询业务、查询话费，营业厅也经常在微信上询问陈先生的身体状况和业务使用感受。

记者了解到，通过“帮店长”微信号，客户还可以了解近期的优惠活动。目前，合作路营业厅“帮店长”微信号已经与4000位客户建立了日常联系。

(长江日报)