长江日报讯（通讯员李斌罗申华彭为红记者马辉）2018年，湖北省12315平台处理消费者诉求（咨询、投诉和举报）共71.11万件。湖北省市场监督管理局12日发布消息称，接诉量最大的是武汉市，达到40万件，占全省总量的五成多。

来自省市场监管局的统计表明，我省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势，2018年投诉量比2013年增长近1倍。服务类投诉占投诉量的53%，首次超过商品类投诉。有关人士告诉长江日报记者，服务类投诉增长，意味着买商品和买服务比例已有所变化，标志着“服务型消费时代”的到来。造成服务类投诉增多的原因主要是，服务行业标准少，执行起来比较难；服务行业对消费维权的意识差，导致投诉量直线上升。

四成以上的服务类投诉集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、电信、餐饮住宿、房屋装修等5类服务方面。其中，文化娱乐体育服务投诉量超过1万件，连续两年居服务类投诉之首。美容美发洗浴服务、电信服务分别居服务类投诉第二位和第三位。

(长江日报)