近年来，新华保险湖北分公司响应总公司号召，在倡导宣传保险理念、提供多样化产品组合、优化客户服务体验、开展个性化增值服务等方面，开展了一系列适合客户需求、切实保障客户权益的保险保障服务。2018年，分公司累计给付理赔保险金3.69亿元，理赔件数超过5.9万件。同时，分公司根据全年理赔案件情况选出了2018年度十大典型理赔案例。

扬扬（化名）出生在湖北荆门一个简单幸福的家庭，爸爸妈妈上班，平常有奶奶在家照顾，全家人都对他关爱有加。尤其是奶奶，对这个孙子更是寄予了厚望。因为曾亲身经历过身边的亲友罹患重疾对家庭的打击，扬扬奶奶有了较强的保险意识，在扬扬刚出生不久，就提醒扬扬父母为他购买保险，在新华保险业务员的推荐下，扬扬父母为他购买了健康福星增额和康健吉顺两款健康险，并附加了住院医疗。

2018年6月，一家人幸福安宁的生活被一纸诊断书打破，三岁的扬扬被确诊为重型再生障碍性贫血，这无疑是一个晴天霹雳。经过一段时间的治疗，冷静下来的奶奶想到了给扬扬购买的保险，拨通了保单服务人员的电话。

得知扬扬患病的消息，新华保险保单服务人员帮忙拨通了95567报案电话，由于扬扬家人为了保证孩子的治疗效果选择了省城比较专业的医院，保单服务人员多次奔走协助客户准备理赔资料。8月，客户服务人员帮客户上交了理赔资料，向新华保险发起理赔申请，新华保险快速理赔，先后赔付重疾责任金36万余元、癌症放化疗金6万元，同时在扬扬后期的康复治疗中，新华保险还继续承担放化疗相关保险责任。

理赔款到账后，扬扬父母感到非常庆幸，孩子患病是不幸，但奶奶的保险意识让这个家庭没有因这个不幸而绝望，是健康保险让孩子的治疗有了经济上的保障，也让扬扬的治愈有了更大的希望，对新华保险保单服务人员的贴心服务，扬扬父亲也表达了感谢之情，考虑到家人未来健康还没有足额的保障，扬扬父亲还主动为家人购买了两份健康险。

十大典型

理赔案例展示

(长江日报)