2022年，在武汉市精神文明建设指导委员会、武汉市总工会和中国人民银行武汉分行营业管理部联合举办的武汉地区第十六届“新风杯”金融业文明建设竞赛活动中，中国光大银行武汉中北支行、硚口支行荣获“金融业文明服务示范窗口”荣誉称号；新华支行曾妮和开发区支行镇逸夫荣获“金融业文明服务示范明星”荣誉称号。近年来，中国光大银行武汉分行作为金融国家队，始终坚持“以人民为中心”的发展思想,把提升网点服务水平作为践行“我为群众办实事”的重要举措，切实履行社会责任担当，为人民群众提供更贴心的金融服务，让国家队名片更亮丽。

■以“客户为中心”，树立光大品牌

“阳光服务”是中国光大银行多年来打造的网点服务金字招牌。中国光大银行武汉分行始终秉承“阳光服务、创造价值”的理念，以“客户为中心”，为客户提供安全便捷、优质高效的服务，切实将“阳光服务”理念落实在行动中。同时，中国光大银行武汉分行致力于建设与经营理念和发展战略相一致的服务文化，增加员工对服务的认同感，增强员工参与服务的积极性、主动性，对内形成聚合力，对外统一展示良好的服务形象。

■关爱“银发一族”，打造助老银行

中国光大银行武汉分行积极打造“敬老示范网点”，辖内34家支行均配备了业务素质过硬、服务水平优秀的业务骨干担任老年客户的“爱心专员”，向老年客户做好金融知识宣讲，引导老年客户使用“简爱版”手机银行App、网上银行等，对老年客户在操作过程中遇到的问题及时解决，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，为老年客户提供“热心、用心、耐心、细心”的专属服务，提升服务体验。为老年客户提供优质金融服务，开展面向老年客户的金融知识普及教育宣传工作，着力打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老银行。为认真落实党中央、国务院决策部署，进一步促进全社会整体金融素养和能力提升，持续推动充分兼顾老年客户需要的智慧社会建设，在总行的指导下开展“2022·阳光消保温暖守护”活动，以C+1+N的模式组织开展宣传工作，突出老年客户一个大主题，进一步解决老年客户在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年客户更好地共享金融业信息化的发展成果，维护老年客户群体合法金融权益，不断增强银行高质量发展的内生动力，挖掘“阳光服务”和“阳光消保”品牌内涵，不断提升品牌形象。

■践行“金融为民”，守护美好生活

近年来，中国光大银行武汉分行坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升金融服务能力，增强消费者的获得感、安全感和幸福感；同时，在监管机构及总行的指导下，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，积极履行社会责任，全方位、多层次开展金融知识普及宣传工作，守好钱袋子，护好幸福家。一方面，通过打造“全国文明规范服务千百佳示范网点”“消费者权益保护示范网点”“敬老示范网点”“金融业文明服务示范窗口”，评选“金融业文明服务示范明星”等方式，积极提升营业网点服务质效。另一方面，通过建设“省级金融教育示范基地”、开展金融知识宣传直播活动、举办消费者权益保护知识讲座、发布“以案说险”消保案例等多种方式，利用线上线下多渠道积极开展金融知识普及教育活动。

■保障“八项权益”，践行使命担当

中国光大银行武汉分行对消保工作高度重视，分行消费者权益保护工作坚持实行一把手负责制，并通过“行长讲授金融知识第一课”宣传阳光消保理念。在今年的3·15国际消费者权益保护日，中国光大银行武汉分行主要负责人带领各支行负责人担任“阳光消保宣传大使”，走进网点大堂、社区、学校、乡村、工厂宣传金融知识，倾听客户心声，提高消费者金融素养。在日常工作中，分行注重在全行培育人人讲消保的企业文化氛围，有效保障了金融消费者八项权益。

新的春天，新的出发，在这共识与奋进交融的时代，作为扎根荆楚的国有控股银行，中国光大银行武汉分行始终牢记“金融国家队”的责任与使命,将自身发展融入民族复兴、国家发展和社会进步的伟大事业中，坚定贯彻新发展理念，切实把握好消保工作面临的新形势和新任务，担当作为，守正创新，不断优化服务品质，提升服务价值，以人民为中心，以客户为中心，以创新为引领，着力打造“一流财富管理银行”。

文/王晓红