“在医院创新优质护理服务模式‘37度护理’理念的引领下，心内科护理团队围绕房颤中心、心衰中心、康复中心、胸痛中心建设的核心——让患者拥有一颗更具活力的心脏，打造出具有专科特色的护理品牌‘心活力’，为病患提供预防、治疗、康复为一体的疾病全流程护理服务，赢得了病患的交口称赞，成为江城一张亮眼的护理品牌名片。”说起让患者交口称赞的“心活力”护理品牌，市六医院护理部副主任邱蓓蕾充满自豪地介绍，近年来，医院积极探索打造有温度的“磁性护理”品牌，孕育孵化了“心活力”“一站式100%陪诊送检服务”“护理健康管理延伸到家”等多个明星护理品牌，“磁性护理”工程建设在市六医院结出累累硕果。

■科室共治磁性管理

聚“心”活力

没有满意的护士，就不会有满意的护理服务。护理工作辛苦繁琐，为了调动全员积极性，医院推行“科室共治”，对于排班、节休、绩效等护士最关心的问题，不是只由护士长说了算，大家集体讨论。护理部充分放权，允许科室根据实际病人数灵活排班，在保障医疗安全的同时，让护士得到充分休息。建立了合理的绩效测算系统，实施绩效与工作量挂钩的分配方法。每年通过医院文化节、512护士节、妇女节、年度表彰等活动，对表现突出的护理人员予以各类表彰与奖励，不断提升护理人员职业获得感，迸发激情四射的工作“心”活力。

■互联网+磁性护理

送“爱”到家

通过“互联网+”，建立起“门诊—病房—家庭”的一体化磁性护理服务链。实现对门诊、住院及家庭患者的全流程健康管理。健康宣教关口前移，业内率先推出“周末健康科普小课堂”，科普活动周周有。自制宣教卡片、健教视频，在“六医”电视台播放，帮助患者建立健康的生活理念；出院患者随访100%，已形成医院护理延伸服务特色，为患者提供居家护理服务指导，完善链条末端。医院将“互联网+”护理服务延伸到家。采取线上预约，护士上门护理，为高龄老人和失能患者提供全流程、专业便捷的护理服务，有效缓解了患者和家庭的压力和焦虑。特色护理专科门诊

铸“精”品牌开设专科护理门诊属于磁性医院建设的重要一环。目前，医院已经开设了包括PICC护理、造口伤口护理、助产士、疼痛管理等在内的近10个领域的特色护理门诊。这一举措既让患者受益，也给护士提供了职业发展方向和平台。设立护理专家门诊，发挥高年资护士的专业性，让护士更有价值感。护理门诊的开设，为无需住院或已经出院的患者提供了专科护理、健康指导、慢病管理、心理支持等高质量护理服务，满足人民群众多样化、多层次健康需求。

■全程陪诊送检服务

做“实”口碑

“进门有人迎，检查有人陪，出门有人访”。医院实施100%陪诊送检服务，为近万名就医患者提供了暖心之举，缩短了患者检查、送检时间，不断提升了患者就医体验感。2021年开始陪诊送检服务至今，支助中心的服务获得了病患、医院一致认可。两年来，陪检人次、收送标本数量年均增长30%，收到感谢信、锦旗368件，既提高了员工业务能力，又强化了主动服务意识，在支助中心努力下，服务做得有深度、有温度、有内涵。医院于2021年获评湖北省首批老年友善医院。

市六医院“磁性护理”工程推进以来，不断提升了患者的满意度和护士的幸福感，形成了全员参与、让爱传递的六医护理“心”磁力。

文/刘璇　袁莉　刘望　陆旖婷