2021年度中国疼痛科临床声誉排行榜中，疼痛科护理团队位列第九名，荣获“国家卫健委全国改善医疗服务先进典型科室”。作为湖北省疼痛专科联盟理事长单位，疼痛护理团队承担了疼痛护理的理论知识培训、微创介入治疗的护理演练及基层医院疼痛介入室的组建工作。2019年度武汉市第四医院人文护理操作技能大赛，疼痛科护理团队荣获大赛三等奖。除了各种荣誉，疼痛科护理团队收获更多的是患者们对她们用心护理的赞誉。

■“疼爱大讲堂”用心宣教获得患者信任

2022年9月27日，在疼痛科定期举办的健康大讲堂上，71岁的吴老伯面对其他病友，热情洋溢地讲述自己带状疱疹的治愈经历。曾经就是通过这个大讲堂，打破了他对疼痛科医护的不信任。

吴老伯刚入院时被诊断为带状疱疹，但他认为“只有出疹了才是带状疱疹”，因此严重质疑医生的诊断，情绪十分激动，拒绝一切治疗。在医护人员、老伴劝说无果后，疼痛科护士李小娜主动提出为吴老伯专门开设一期以带状疱疹为主题的“健康大讲堂”，看能不能通过这种方式让他对医生建立信任。

“健康大讲堂”是疼痛科护理团队每周定期为患者开设的健教活动，通过这种方式为广大患者科普疾病的防治知识。大家一边吃着零食一边交流，这种方式能更快更好地拉近她们与患者之间的关系。

“我们跟其他病友一起坐下来，吃点东西聊聊天。”护士长张丽花找到吴老伯，和他的家人一起说服他参加健康大讲堂。老人极不情愿地来了，坐在位置上面无表情地听李小娜讲述带状疱疹的各种病例及护理方法。很快，他就开始和身边的患者交谈起来，脸上也有了笑容。

讲座结束后，吴老伯没有直接回到病房，他主动找到李小娜说起自己的症状。见老人的激动情绪有所缓解，李小娜十分耐心地为他解答了所有疑惑。经过半个小时的交谈，吴老伯决定接受带状疱疹的治疗。因治疗及时，老人的症状很快缓解，一周就痊愈了。

为了感谢疼痛科护理团队，出院前吴老伯再次来到健康大讲堂，用亲身经历为其他患者加油打气，言语间满是对疼痛科医护团队的信任和感激。

“从医护身份转变成朋友会更具有说服力，我们希望患者从心底里信任我们，把我们当作朋友。”作为健康大讲堂的发起人之一，护士沈莎说，疼痛科健康大讲堂已经开课3年了，想要让患者充分配合，除了要专业知识过硬，还需要得到患者的充分信任。为了更好地搭建信任感，疼痛科护理团队编写了“疼痛健康教育手册”及健康宣教处方，制作疼痛科视频版健康科普，让患者扫描二维码即可随时观看需要的视频讲解。“护士有没有用心，患者是能感觉到的。”

■用情护理叩开患者的“心门”

“疼痛不仅是身体上的难受，更有心理上的折磨，有时候打开患者心结也是一剂良药。”50岁的张玲是目前疼痛科年龄最大的护士，被很多患者亲切地称为“热心大姐姐”。遇到心事比较多或是很焦虑的患者时，张玲总是主动去病房找他们聊天。

张玲印象最深的是一位27岁的张女士，由于疼痛部位特殊，张女士的内心十分煎熬和焦虑。张玲回忆道，一开始她拒绝跟其他病人住同一间病房，还将自己反锁在房间内，就连打扫卫生的保洁阿姨都不让进入。

为了让张女士打开房门，疼痛科护理团队轮流上阵进行劝说。就在所有人都沟通无果时，张玲向张女士请教起穿衣搭配的技巧，这让张女士十分意外。在她的印象里，护士们关注的只有她的病情。“你的妆化得真好看，能教教我你的睫毛是怎么贴上去的吗？”一句话就转移了张女士的注意力，原本堵在门口的张女士侧身把张玲让进了病房。

张女士不愿意让保洁阿姨到病房内打扫，张玲就亲自拿起扫帚拖把打扫她的房间。几次下来，张女士对张玲产生了信任，病房的门不再反锁。通过聊天张玲了解到，张女士是觉得自己的病羞于启齿，害怕其他病友知道后询问和议论，所以才拒绝跟其他人住在一起。了解到张女士的心结后，护理团队想了各种方法安抚她的情绪，不仅顺利打开了房门，还成功叩开了张女士的“心门”。

“想要打开病人的心结，首先需要了解患者，让他信任你。”在疼痛科护理团队看来，良好的沟通是护患关系的调和剂，是通往患者心灵的一扇窗，是跨过隔阂深沟的一座桥，用心和患者沟通，用情护理，用爱祛痛。