连续四年的文旅直播志愿服务活动中，国家金牌导游担当旅游志愿者，其专业讲解能力及其带来的十八般武艺，令人称奇。钱文康用一口流利的英语向外国留学生们介绍万里茶道的历史图景。袁智以专业讲解将京汉火车站的“前世今生”缓缓道来。周媛带来快板讲解《黄鹤楼上观武汉》。张玲在古琴台化身才艺主播，献上古筝曲《渔舟唱晚》。马骏在武汉长江大桥下即兴唱起京剧《苏三起解》。张凡在汉街大戏台用武汉话表演了《汉阳门花园》。他们出色的表现，引来线上观众不断点赞。“我们希望从力所能及的行动中，展示英雄城市的厚重历史及武汉人乐观、积极的生活态度。”钱文康说。

旅游产业化、文旅融合发展都离不开导游这个关键角色，旅游产业高质量发展需要导游率先完成转型升级，提升职业化水平。参与直播活动的文旅专家们指出，文旅领域的特殊性与志愿服务的专业性，对志愿者的文化素养、表达能力等提出了更高的要求。随着文化和旅游深度融合发展，如何更好地传播城市文化、讲好武汉故事，正成为导游的必修课，以提供高质量服务赢得游客认可在行业内形成普遍共识。

在武汉，文旅直播志愿服务活动是国家金牌导游苦练内功的一个缩影，对提升整个导游队伍水平起到示范引领作用。近年来，武汉文旅志愿者服务总队积极培养国家金牌导游成为志愿者“排头兵”，引导更多导游发挥所长，开启专业化、特色化、个性化服务。国家金牌导游定期开展导游业务培训、公益讲座等活动，做好传帮带。武汉文旅志愿者队伍日益壮大，加入了不少“90后”“00后”的优秀青年导游、志愿者，服务的形式和内容也不断创新。

2023年5月19日，中国旅游日。国家金牌导游、武汉文旅志愿者们再出发，为各地游客展示“美好中国”，提供“幸福旅程”，他们将前往黄鹤楼、东湖等热门景区，引导文明旅游、为游客讲解城市之美，以暖心服务守护“诗和远方”，让文明之花开遍武汉。武汉市文化和旅游局相关负责人表示，国家金牌导游与武汉文旅志愿者是“聚是一团火，散是满天星”的强强联合。在持续不断的共同努力下，导游已经不仅仅是单纯的向导、讲解员，还成为历史文化的传播者、文明旅游的倡导者、绿色环保的志愿者、游客安全的守护者，为进一步推动文化和旅游高质量发展发挥积极作用。

文：黄丽娟武旅信