“新房办证不需要带购房合同了！”6月14日，在江夏区市民之家，江夏区自然资源和规划局局长陈兴雄、二级调研员胡俊带队来到该局政务窗口，陪同刚购新房需要办证的邓先生在不动产登记窗口办理个人商品房登记，在全市首先实现了新房办证购房合同“免提交”。

这是江夏区自然资源和规划局深入贯彻落实“减材料”改革的生动实践。今年3月以来，该局大兴调查研究，持续开展“局长走流程”活动，主要负责人与相关负责人来到该局在江夏区市民之家的入驻窗口，由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，亲身感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”等细节，解决企业群众“急难愁盼”的突出问题，增强企业群众的获得感和满意度。

■变帮办人员身份陪同办

在当天的“局长走流程”活动中，陈兴雄发现，虽然新房办证已实现了身份信息、婚姻信息网络共享，但商品房购买合同却因税务部门缴税需求未能实现共享，需要收取纸质合同，成为不动产高效登记的短板。针对这一短板，胡俊与房管、税务部门沟通，就购房合同信息共享提出解决思路。部门之间打通信息共享平台，由房产部门推送购房合同信息至不动产登记、税务部门，实现在线获取。从此，群众办理个人从开发商处购买商品房的转移登记（全款、贷款）不动产登记事项时不再收取房屋购房合同原件和复印件。

3月20日，武汉金江南实业有限公司负责人前来不动产登记窗口办理国有建设用地使用权首次登记，陈兴雄陪同该企业走完办理全流程，协调解决了土地出让合同的资料共享问题，将该项业务由先前的1天办结优化为最快30分钟办结。

5月12日，中信清水入江（武汉）投资建设有限公司负责人在综合窗口办理建设项目用地预审与选址意见书申报手续。该局总规划师王辉陪同并指导企业负责人现场完成网上申报审批程序，综合窗口工作人员现场收件并通过网上审批，于当日核发该项目建设项目用地预审与选址意见书。拿到意见书后，该企业负责人对该局服务质量表达了赞扬。

■变企业群众身份亲自办

5月15日，该局副局长李涛“变”企业群众身份前往综合办事窗口，从申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节的规范性和流畅性以及便捷性等方面，检验规划条件核实事项的办理流程和服务质量。其间，武汉佳成生物制品有限公司负责人前来向窗口工作人员咨询联合验收事宜，李涛与该企业负责人就建设工程规划条件核实事项展开了深入交流，并表示该局工作人员将提供全流程指导，帮助企业用最少的环节、最短的时间办理该事项。

5月16日，该局副局长张浒来到窗口体验建设工程规划许可（非交通市政项目）办理流程。过程中，张浒发现一个普遍存在的问题，即一次性告知中对于工业项目超规划设计条件是否需要办理规划设计条件变更手续未进行明确。结合现行工业项目技术管理规定和相关政策，张浒现场与多部门沟通，大家一致明确，该事项无需办理规划设计条件变更手续、无需补缴相关费用，可以直接予以受理。如此一来精简了审批流程，缩短了审批时限，进一步优化营商环境。

6月16日，该局总工程师陈海波来到综合办事窗口，从叫号开始体验“新设探矿权登记”事项办理全流程，对窗口人员一次性告知服务提出优化建议，要求窗口工作人员深入贯彻落实“一网通办”改革要求，进一步提高“全程网办”指导服务，极大地促进了该局一线工作人员的服务效能提升，进一步提高了企业群众办事便利度。

“企业和群众在窗口办事的感受和遇到的困难，我们只有亲身体会，才能把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。”陈兴雄表示，该局始终坚持以一流服务营造一流营商环境，聚焦不动产登记民生服务和工程建设项目审批等高频重点领域，常态化开展“局长走流程”活动，持续推进“高效办成一件事”改革。

图文：肖文唐晓敏张庆元刘汉林刘琪田静