楚天都市报讯 楚天都市报评论员屈旌

    近日，有游客网络曝光黑龙江旅店“雪乡赵家大院”宰客，引发广泛关注。随后，携程回应，情况属实，已下架涉事酒店。当地旅游局称，存在价格欺诈行为，已处罚5.9万余元，同时列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，目前该旅馆已被责令停业整顿。（本报1月4日报道）

    从该网友曝出的内容来看，他们的雪乡之行的确是踩了个“大坑”，虽然当地旅游部门表示只是个例，但从网帖下方如潮的评论中可以看出，被雪乡坑得毫无还手之力的人，还真不在少数。
    雪乡原本默默无闻，近年来，因热门真人秀节目和影视剧取景而人气暴涨。纯洁无瑕的茫茫白雪，热情友善的山村民风，让人们心生向往，蜂拥而至。当地一些商家大概是被突然的追捧冲昏了头脑，只记得往兜里揣钱，忘记了旅游服务的初衷，仗着“得天独厚”的优势，摆出“爱来不来”的架子，杀鸡取卵赚快钱。如果任由这种扭曲的心态蔓延，雪乡必然会背上更多污名。
    旅游图的是快乐舒畅，谁也不想出门找气受。不良商家利欲熏心，可以“捞一把就走”，但主管部门为政一方，心里必须得有杆秤，否则，再好的美景，名声坏了，信任丢了，千金也难挽回。
    事发之后，当地旅游部门反应算是迅速，态度也很明确，不回避不敷衍，主动联系游客致歉，严肃检查处理，不仅仅针对“旅店宰客”事件，对网友爆出的泡面60元一桶、炒肉288元一盘，大巴乘务员私自向游客推销景点门票，游乐项目系毫无经营权的民设景点等热点问题，也都一一做了回应，坦然承认监管不到位，表示会加大管理力度。如能长久持这样的态度，以案为镜，严肃整改，在各个环节上做到高质量、高水平，相信雪乡的美名会回来，大家的信心也会回来。
    近年来，类似“天价菜单”“强迫购物”“网络预订货不对板”等旅游体验方面的投诉和吐槽，往往能引发舆论热议，一方面是因为人们对旅游服务质量的期待也越来越高，另一方面也说明仍有许多景区，不懂得“诚信经营乃立足之本”的道理。
    世界那么大，我们都想去看看，但无论走到哪里，人才是最好的风景，与人相处的点滴，才是最值得留存的回忆。希望很多人印象中的淳朴雪乡能够回来，希望更多美景，即便客似云来，依然能不忘纯真，留下最美的样子。

    声音

    北青社评：“雪乡宰客”事件被曝光，应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。
    晶报社评：鉴于景区宰客事件频发，说明旅游业需要来一次更为深入彻底的整改，而不是头痛医头。