楚天都市报讯 楚天都市报评论员屈旌

    “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日，安徽省池州市贵池区政府的官方微信出现的“雷人”回复让网友惊呆了。第三方运营机构表示，系一款智能对话软件“小黄鸡”自动激活所致。（楚天都市报5月6日A06版报道）
    政务官微被外包，捆绑了智能对话软件“小黄鸡”。而这只“小黄鸡”显然并没有那么智能，以为所有问题都能靠调戏和卖萌解决，所以就闹出了笑话。
    微信运营外包很常见，但是政务官微还应慎重。政务官微与企业官微，自媒体等微信号的定位，有着本质上的不同。比起圈粉丝，做流量，政务官微最基础、最重要的功能，依然是拉近政府与民众的距离，发布重要信息，回应民生关切，推动网上办事。很多具体问题需要解决，甚至一些需跨部门协调，不是经验丰富、业务熟练的工作人员，或许都难以胜任。把这些交给专业插科打诨的“小黄鸡”来处理，简直是“强鸡所难”。
    “雷”人回复的根源，仍在于部分地方政府“网商”低、不自信，没有主动拥抱智慧政务，只是跟着时势应付一下。形式上智慧了，思想却没有跟上趟，不但没有体会到新技术为政务沟通带来的便利，反而觉得这种网友随时能找来的便利，是一种麻烦。能避则避，能甩就甩，能不公开就不公开，能不沟通就不沟通。如果不摒弃这种思维，不管是外包还是自营，政务官微都无法放开怀抱，充分发挥积极作用。
    其实，运营好政务官微，讲段子卖萌都不该是核心技能，重要的仍是言之有物，尽力尽责。毕竟，责任是无法外包的。政务官微的背后，站的是政府形象，不能是打着官腔的“大老爷”，更不能是出言不逊的“小黄鸡”。只有将官方新媒体视为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，珍惜每一次发布和交流的机会，努力提升群众的使用体验，网友自然会感知诚意，交付信任，新媒体技术才能真正为智慧政务注入活力。