楚天都市报讯 盛夏的酷暑转眼将至，国内空调市场销售热潮正在高涨。虽说这是一年一度的必然光景，然而今年空调市场却有些显著的变化。一方面，各大厂商推出的空调产品正在大幅度提升技术能力，以满足国内消费升级的市场需求。另一方面，就是同样需要提升的空调售后服务水平，终于在今年有了全新的突破。
    今夏空调销售热潮开启之际，国美对外公布了足以刷新行业标准新高的空调服务“126项标准化操作规范”。国美全新标准下的空调安装过程，总共分为十大步骤，一共46个关键点。第一步——建档，属管理流程，包括：建档及时性、时间预约、地址准确性、不安装备案、建档率；第二步——网点接单分配，属管理流程，包括：接单及时性、单据分配、拒单审核；第三步——派工人，属管理流程，包括：用户预约、辅料准备、工具准备；第四步——上门，属服务过程，包括：提前预约、着装规范、准点上门、敲门礼貌、自我介绍、穿鞋套、用户不在告知便签；第五步——准备，属服务过程，包括：核对发票、拆箱规范、工具垫布、环境设计、收费标准、通电验机、过墙孔设计；第六步——内机，属服务过程，包括：挂墙板固定、内机接铜管、内机接排水管、包扎/精装管、内机固定、处理室内电源线；第七步——外机，属服务过程，包括：支架固定、外机固定、接管线、抽真空；第八步——调试，属服务过程，包括：通电调试、功能介绍、APP连接、使用常识、增值营销；第九步——完工，属服务过程，包括：收费开具单据、清理垃圾、获取好评；第十步——回执，属管理流程，包括：按时回执、内外条形码等。
    另空调维修、空调清洗、空调以旧换新回收过程，各包括了八大步骤、80个关键点。以上提到的国美空调服务126项标准化操作规范，涵盖了空调服务中，安装、维修、清洗、回收四大领域。每一领域又分为若干服务过程关键点与管理流程关键点。如此细分，确保了每一环节的标准化质量把控。