楚天都市报讯 自去年开始“家·生活”战略转型以来，国美在扩大产品经营范围、优化产品上游供应链的同时，一直寻求包括售后服务在内的“后服务”水平不断跃升。进入2018年后，国美在空调旺季前推出了空调服务领域的“十免”服务。
    同时，国美在“家美季”中，将空调服务的行业标准再次推向了全新高度，空调服务“126项标准化操作规范”正式启动。为了快速推进全新的服务标准在全国落地实施，国美又于近日在全国范围内开展了“国美服务直通车”活动。
    在服务领域如此动作频频，国美有着怎样的考量呢？根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元；预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
    根据以上的专业预测数据来看，国美深耕“后服务”领域的市场动机显然已经足够。然而，国美不断刷新行业标准新高的做法，显然不仅仅是为了抢占“后服务”市场这么简单。
    仅以空调服务为例，诸如预约上门难、乱收费、损毁家装等等行业乱象在国内屡见不鲜。服务行业良莠不齐的混乱局面，既是消费者的麻烦，同时也是负责任企业的痛点。
    致力于成为“家·生活”领域整体解决方案提供商的国美，将服务视为与产品同等重要的地位。尤其是在如今消费升级的市场需求中，服务水平的提升，同样需要跟上消费升级的步伐。
    此外，作为国美“家·生活”联盟的倡导者，国美还在售后环节向消费者作出了“买贵补、晚就赔、不满意退”的十字承诺。将提升中国家庭生活品质，作为企业发展最重要的社会责任，国美始终不断努力，向消费者提供更优质产品与更高品质服务。