楚天都市报讯（记者黄永进）昨日上午，滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
    8月24日，温州乐清一名20岁女子乘坐滴滴顺风车遇害。8月25日，警方抓获犯罪嫌疑人钟某，钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。滴滴针对此事发布声明称，作为平台，辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。当日下午，浙江省道路运输管理局约谈滴滴平台浙江区负责人，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，并暂停其在浙江区域的顺风车业务。
    昨日，滴滴再公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
    滴滴在公告中表示，顺风车上线的三年多时间里，服务了十多亿次出行。随着服务体量的增大，滴滴的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，诚恳接受公众和监管部门的批评。
    滴滴表示，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但公司客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。下一步，滴滴将计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。