一年一度的11·11“剁手节”即将到来，虽然价格仍然是消费者关注的重点，但对于售前售后等购物全流程的服务需求，也已经成为消费者选择渠道的原因。今年11·11，以“高品质低价格”为主题的国美，将陆续推出“套购买4免1”“万人组团拼底价”“以旧换新补贴500元”“定金翻倍”“红包雨”“整点抢免单”等众多特色玩法和上千款超低价热门产品。
    据了解，本次“高品质低价格”国美11.11活动时间为11月1日-11月13日，包括手机、电脑、数码、冰洗、彩电、空调、厨卫、小家电等12大品类产品；华为、格力、美的、海尔、苹果、联想、康佳、长虹、老板、史密斯、苏泊尔、九阳、飞利浦等上百个国内外一线品牌；百货、智能、美店、金融、会员等多个体系，纷纷加入到了国美11.11阵营当中，全方面满足消费者的选购需求。
    为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，国美还在11.11提出了“买到假货我就赔”“送得晚了我就赔”“买得贵了我就赔”三大服务承诺。第一，国美承诺所售自营商品保证100%为正品，如消费者购买到假货可申请十倍赔偿；第二，消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低，可申请获得国美的双倍差价补偿；第三，由于国美单方面原因导致配送安装延误的2小时的，消费者可获得国美送货延迟赔偿。
    面对多家快递公司在双十一前提高了配送费用的情况，国美物流负责人张昀表示：“优质服务是国美一贯的坚持，国美不会因为阶段性的成本增加，就将这项成本转移到消费者身上，国美将一直把消费者的利益放在第一位。因此在本次11.11活动期间，国美物流不会涨价。”通过加大物流服务方面的投入力度，以满足消费者对于配送安装的迫切需求。