图为银行业纠纷调解中心、保险行业协会相关负责人接热线

　　楚天都市报记者徐蔚陈红 
　　摄影：楚天都市报记者刘中灿

    昨日上午，湖北银行业纠纷调解中心主任宋心鹏、湖北省保险行业协会副秘书长王新平等负责人做客本报，接听“市民有约·楚天315维权直通车”热线，现场回答了市民们在金融消费中遇到的疑问，同时受理相关投诉现场办公处理。

    保单被代理人偷偷退保怎么办

    市民孙女士在2011年购买了一款分红型的保险，保险期限是五年，但她忘了这件事，等找到保单去保险公司查询时，却被告知她已经在2014年提前退保了。“代理人联系不上，分红的钱也没拿到。”孙女士说，保险公司出具的文件签名也不是她本人的，她怀疑是代理人未经她同意，帮忙代签的。
    省保险行业协会副秘书长王新平表示，保险代理人欺骗或诱导消费者等情况确实常有发生，如果孙女士能提供证明办理退保手续的签名并非是保险投保人所为，保险公司应承担相应责任。此外，他建议，为了保障自己的合法权益，投保人在购买保险时，无论关系多么亲密，也不可代签名。如确需委托他人代理签名的，应出具书面的委托授权书。
    据记者了解，今年相关部门已经加大对保险从业人员监管。近日，湖北银保监局一连开出12张罚单，这些罚单基本上都指向代理人违规卖保险。
    王新平副秘书长现场表示，对于销售误导、欺骗投保人等行为进行惩处，严重者将被列入湖北省保险行业协会的“诚信记录灰黑名单”。记者了解到，目前该名单已收录两百多人，在各保险公司间共享，实行行业禁入，提高违规成本，促进保险从业人员自我约束，规范执业行为。

    18年前的异地存折能在汉取钱吗

    家住光谷的王女士打进热线称，她有十几张信用卡，前段时间查询个人征信，发现在信用卡一栏，密密麻麻有着16条信息，记录了这些信用卡的发放和使用情况。她表示，虽然自己从未逾期，但是很担心这么多的信用卡记录会对今后贷款产生影响。
    湖北银行业纠纷调解中心纠纷受理部主管谭义勋表示，只要没有逾期就不会影响贷款。不过，他还是建议王女士将不常用的信用卡注销，集中使用一两张。“因为很多信用卡只要开卡不使用也会产生年费，若年费逾期也会造成征信记录有污点。”
    在武昌工作的柴先生反映，他18年前在广东工作时，办了一个存折，里面还有1000多元。当时他打电话咨询，说这笔钱只能到当地银行去取，但是这么多年过去了，一直没有机会成行。他认为，现在互联网银行这么发达，有没有办法在汉就把这笔钱取出来。
    谭义勋称，以前很多银行的存折都有地域性，需要到当地的银行去取款。柴先生的这本存折在经过十几年后大概已经消磁了，但钱肯定还在里面。目前需要将存折账户转成银行卡账户，而且还存在外地账户对接等实际操作问题。为了解决柴先生的问题，让他能在专业人士的协调下拿到这笔钱，谭义勋建议柴先生前往湖北银行业调解中心，由工作人员与相关银行协调实地解决。
    湖北银行业纠纷调解中心主任宋心鹏表示，如果市民朋友们在金融消费方面有何问题，都可以前往徐东岳家嘴金禾中心15楼，调解中心工作人员将免费帮市民解决问题。