图为人工收银台大排长队，一旁自助区却顾客较少

　　楚天都市报记者周丹

    去年，武汉中百仓储引入了自助收银设备，也因此撤掉了部分人工收银柜台。不过，如果消费者是持购物卡或优惠券购物，又只能在人工柜台结账使用，造成人工柜台排队现象加剧。

    自助收银区和人工台对比鲜明

　　“买东西的人一多，人工柜台就排长队，自助收银区却是空的。”近日，家住武昌水果湖的市民刘先生反映，他经常到水果湖步行街的中百仓储购物，去年部分人工柜台被撤掉，在原地竖起了十几台自助收银机。原本以为可以缓解购物高峰期排队买单的现象，没想到排队情况还加剧了。
    23日晚7时许，楚天都市报记者在中百仓储水果湖路店看到，8个人工收银柜台开了5个，每个通道都排了六七名顾客。可能是看到排队人数多，到了7点半左右，又新开放了一个人工收银通道。
    人工收银通道一旁，是自助结账区域。5名女性工作人员在那里值守，有顾客来结账时，她们会主动上前帮忙指导。记者看到，进入自助结账区域的多是年轻人，且人数较少，十几台机器空了一大半。使用自助设备的消费者称，结账很方便，不用排队更快捷。不过没人来时，工作人员三三两两聊着天。
    见状，记者走到人工柜台排队处，告诉几名正在排队的顾客，自助结账设备空着，不需要排队。“我们要用优惠券，之前购物送的，只能在这里使用。”“我们老年人不会用那些新东西。”“我要用购物卡买单，不能自助结账。”顾客们多表示。

    或重新增加人工收银通道

    记者查询到，自去年6月25日开始，中百仓储引入了自助结账设备，顾客可以自助扫码或刷脸买单。“与有些大型超市不同，来中百仓储的不少市民是用购物卡买单，这样一来就只能在人工柜台结账。”一位顾客称，希望超市在引入高科技设备的同时，也能考虑到这一现实问题。
    记者找到中百仓储水果湖路店服务台，工作人员介绍，此前确实接到了很多顾客反映，自助结账设备占用了原来的人工柜台区域，而持购物卡购物的顾客比较多，造成人工柜台排队现象加剧，希望能有相应解决措施。对此，领导已经在商量解决方案，不过尚无定论。“遇到节假日等购物高峰时期，我们店会撤掉部分自助收银设备，重新增加人工结账通道，缓解排队长问题。”
    记者了解到，不仅是水果湖路店，在中百仓储南湖购物广场店等中百仓储门店，也有顾客反映类似问题。昨日，武汉中百相关工作人员表示，将进一步了解情况。