□楚天都市报记者陈倩通讯员喻家青

    43岁的刘琳现任襄阳市殡仪馆副馆长，她曾荣获“全国首届民政行业殡仪服务技能大赛”金奖，被国家人力资源和社会保障部授予“技能大师”，以她名字命名的“刘琳同志工作室”由人社部挂牌，她还被民政部聘为“国家民政部职业技能鉴定考评员”“中国认证认可协会中国殡葬行业服务认证审查员”。
    不过，这位“技能大师”其实是半路出家，她原本的专业是幼儿教育，在进入殡葬行业之前，她还当了几年的幼教老师。
    1997年，二十出头的刘琳回到了家乡襄阳，但当时家乡的幼儿园师资力量饱和，她在这个行业找不到理想的工作。出于赌气的想法，刘琳萌生了这样的念头：既然不能在人生起点的幼教行业工作，那为什么不去人生终点的殡葬行业试试呢？于是她来到襄阳殡仪馆，当了一位前台接待员。
    刘琳说，殡葬行业是一个让外界充满了神秘感和好奇感的行业。她自己也对这个行业充满了好奇，胆子比较大的她，甚至会帮着同事抬运遗体，帮忙化妆、穿衣。自参加工作以来，她始终把成为一个专业型、学者型的高技能人才作为自己的奋斗目标，刻苦钻研后很快成为了一名业务骨干。
    十年的钻研，刘琳从行外人历练成为了专业人。2008年首届民政行业殡仪服务员技能大赛期间，她第一次接受了专业院校的培训，先后在武汉民政职业学校和北京等地的民政院校进行系统的学习。正是在这次比赛中，她凭借自己冷静娴熟的技能展现获得了金奖，被授予“全国技术能手”称号，荣获“全国技术能手”奖牌。
    现在的刘琳，已经从一名一线业务骨干晋升为业务管理者。她不断创新个性化服务项目，先后成功开展了二十余项殡仪服务项目，并将其殡仪服务项目达到多元化发展。在她负责分管接待服务部和灵堂服务部期间，又率先提出了“星级宾馆服务”管理理念，以专业的殡葬知识、亲情的服务态度、规范的操作流程，为丧户提供一流的宾馆式服务。
    刘琳还成立技能工作研究室，在全省殡葬干部管理人员“345”培训中培训学员300多人，技能大师工作室为全省培养业务干部共计200余人。由她主笔起草的襄阳市殡仪馆精细化管理工作手册，已被省民政厅采用。近年来，由刘琳个人培养和指导的年轻殡葬工作人员，已有10人在全国大赛中获得一、二、三等奖，位居全国之首。