湖北日报讯 图为：江岸区政务服务大厅不动产窗口开展延时服务。

文/图 湖北日报全媒记者 王成龙 通讯员 祝丽芳 刘培

十九大报告提出，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

2017年，武汉市实施“马上办、网上办、一次办”改革。江岸区扎实落实市委部署，深化综合行政审批制度改革，整合政务服务资源、简化优化办事流程。2017年1月至11月，区政务服务大厅共办理区级行政审批服务事项30多万件，区行政审批局荣获共青团中央颁发的“全国青年文明号”称号。

硬件提档：服务成网，贴心便民

区、街政务服务中心和社区党群服务中心，是服务企业、服务群众的前沿阵地，其分布密度与硬件水平，直接决定企业、群众办事的方便与感受。

江岸区建成投入使用武汉市面积最大、功能最全的区级政务服务大楼，设有105个办事窗口，并推出不动产交易联办专窗、大学生创业就业服务专窗、企业政策服务专窗、多证集成专窗等便民窗口，接待能力每天3000人次。

按照街道政务服务中心—社区（村）党群服务中心—社区（村）服务站（点）三级架构，建设网状服务中心集群，全区建成16个街道政务服务中心、151个社区（村）党群服务中心、1428个服务站（点）。

以网状服务中心集群为基础，全力推进标准化建设：升级优化现有实体大厅，改“依部门设窗口”为“依业务设窗口”，将行政审批事项划分为经济类、民生类、建设类审批服务窗口，实行“一窗受理、合并审查、限时审批、一窗办结”的工作模式。

流程再造：一件事情，一次办成

硬件升级，为“三办”改革打下坚实基础，而流程再造，则让政务服务水平发生质的飞跃。

劳动街道办事处政务服务中心全年无休，每天可为居民办理低保申请、优抚对象年审等91项政务服务，工作日还延时下班。

这种贴心之举，是江岸区践行为民服务理念，再造办事流程的一个缩影。“一件事情、一次办成”，江岸区推行集成服务，简化优化流程，精简证明手续。区内18个职能部门承担的81项行政审批事项划入区行政审批局，按“三办”改革要求，不断减环节、减材料、减时限。还组建帮办服务中心，为办事群众和企业提供全程免费代办服务。“互联网+”，让办事更方便快捷。区行政审批局建成“云端武汉·江岸区政务服务大厅”，推行线上全程办服务。企业、群众在网上提交申请，行政审批局网上受理、审查。

目前，江岸区577项区级“三办”事项中，199个事项可“马上办”，300个事项可进行网上申报，158个事项实行网上全程办，549个事项实现“一次办”。

手段升级：工作下沉，服务上门

除了标准化大众服务整体升级，面对个性化的办事需求，江岸区创造出多样化的服务手段。

行政审批服务“入园入企”。设置企业服务岗，建立服务企业工作群，为岱山科技园、创立方等工业园区提供全天候行政审批服务。

开辟“绿色通道”。帮办服务中心开设专区、设置专员，为重点项目开辟绿色通道。资料齐全“当场办”、资料不全“指导办”、紧急项目“加班办”、重大项目“跟踪办”。2017年，为375户招商引资企业开辟了“绿色通道”。

实行容缺受理制度。江岸区对基本条件具备、申报材料核心要件齐全且符合法定条件，但次要条件或材料欠缺的项目，予以“容缺预审”。材料补正前先行审查勘验，材料补齐后尽快批复发证。

倾情服务，让江岸区成为企业青睐的投资热土。2017年前11个月，全区招商引资实际到位资金总额669.3亿元，居武汉中心城区第一。