湖北日报讯（记者黄磊、通讯员彭婧）出租车拒载、绕道、议价、拼客，一直以来是外地游客来汉投诉最多的问题。1月9日晚，武汉市客管处邀请湖北日报等媒体，在武昌火车站和武汉火车站暗访出租车不规范营运行为。记者兵分多路，14次暗访中，竟有7次存在拒载、绕道、议价的行为。

记者体验：

武汉站到武昌站 绕道三环线车费117元

9日晚8时49分，湖北日报全媒记者身背挎包，在武汉火车站搭乘鄂AX1L87出租车。上车后，记者用普通话与驾驶员交流，表示要到“武昌火车站”，驾驶员直接打表起步，并未征求记者意见。记者发现，司机选择的线路是三环线，而不是最快线路——从欢乐大道高架行驶至中北路再到武昌火车站。到达武昌火车站时，计价表显示车费为“117元”。

晚7时55分，另一路暗访记者在付家坡客运站乘坐出租车到武昌火车站。此时，鄂AX6E32出租车亮着“空车”灯停着路边。记者上车后，驾驶员一听目的地便拒绝，还指引记者去坐一辆叫价20元的银灰色“京J”牌照私家车。8时15分，该路记者在武昌火车站搭乘鄂AX5D37出租车到武汉火车站，司机绕行雄楚大道高架和东湖隧道，车费为78元。而另外两路从武昌火车站搭乘出租车前往武汉火车站的暗访记者，所花车费仅为48元和50元。

管理部门：

严厉打击违规营运 暗访将形成常态

媒体暗访同时，武汉市客管处也与武汉火车站、武昌火车站的站区办执法人员进行了夜间突击检查，共检查出租车30余辆，其中9辆出租车涉嫌违规经营，被暂扣车辆和相关证件。目前，市客管处正对涉嫌违规营运车辆进一步核查，一旦查实，将对拒载、绕道、议价车辆从重从严处罚，直至吊销从业资格证。

武汉市客管处稽查办公室主任尹胜利介绍，去年11月以来，武汉市客管处稽查办、各火车站地区综合管理办公室、运管部门联合组成整治专班，以火车站、飞机场及市内其他主要窗口地段为检查重点。今后，媒体暗访的监督形式将成为常态，通过曝光违规营运车辆，形成震慑，严厉打击违规营运行为。

尹胜利提醒，乘客在搭乘出租车时，如发现司机存有拒载、绕道、拼客、议价等违规行为，可拨打12328、12345进行投诉。武汉市客管处将进一步强化乘客投诉处理，维护广大乘客合法权益。