汉网    （记者章胜）顾客点了一份外卖，平台上显示20分钟送达，骑手小哥延迟了十分钟送达，不但没有听到抱怨和投诉，反而是武汉用户收到订餐后的感谢声。昨晚7点，记者从几家外卖平台了解，武汉遭受大风雪，外卖点餐比平时翻倍，骑手小哥也是全员上岗，在保证安全前提，尽全力能用最短时间送到餐。

记者走访了解，几家外卖站点配备十分充足，为骑手小哥持续备着腊八粥、姜汤、奶茶、热水。同时还准备了手套、暖宝、护膝等，以及感冒药、退烧药、红花油等。美团对骑手小哥提高低温现金补贴，每一单补贴奖励比平时多一倍。

美团菱角湖站点负责人欧阳玉乾说，雨雪天气，订单比平时翻了好几倍，300多名骑手小哥全员上岗，平台通过短信、微信等，告之点餐客户受恶劣天气影响，路面较为湿滑，骑手小哥行驶速度会受到影响，有可能导致配送时间延长，希望得到订餐客户的谅解。平台对骑手小哥送达考核“放宽”，承担订单超时费，骑手小哥送外卖时，不着急加速冒险，安全送餐第一。

好几位骑手小哥说，路面结冰比较滑，车速快不起来，送餐很难准时到，顾客接餐后，都没有抱怨，十分理解，没有加催的，好多人说谢谢和辛苦有很多，心里很温暖。

记者在平台看到，在送餐延迟平台里留言区没有看到投诉的。